{"id":8323,"date":"2021-10-07T11:32:00","date_gmt":"2021-10-07T15:32:00","guid":{"rendered":"https:\/\/go.trader.ca\/?p=8323"},"modified":"2022-06-22T09:41:49","modified_gmt":"2022-06-22T13:41:49","slug":"une-etude-autohebdo-net-revele-dinteressantes-occasions-pour-les-concessionnaires-canadiens-en-raison-des-retards-de-livraison-dans-le-vehicule-neuf","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/go.trader.ca\/fr\/une-etude-autohebdo-net-revele-dinteressantes-occasions-pour-les-concessionnaires-canadiens-en-raison-des-retards-de-livraison-dans-le-vehicule-neuf\/","title":{"rendered":"Une \u00e9tude AutoHebdo r\u00e9v\u00e8le d\u2019int\u00e9ressantes occasions pour les concessionnaires qu\u00e9b\u00e9cois en raison des retards de livraison dans le v\u00e9hicule neuf"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]En cette p\u00e9riode de d\u00e9fis d\u00e9coulant de la p\u00e9nurie mondiale de puces \u00e9lectroniques, les concessionnaires qui r\u00e9ussiront seront ceux qui convaincront les acheteurs \u00e0 ne pas aller voir ailleurs en raison des d\u00e9lais de livraison prolong\u00e9s.<\/strong><\/p>\n

Alors que la p\u00e9nurie mondiale de puces \u00e9lectroniques<\/a> continue \u00e0 ralentir les cha\u00eenes de production, AutoHebdo.net a r\u00e9cemment men\u00e9 un sondage national aupr\u00e8s des acheteurs d\u2019automobiles canadiens afin d\u2019\u00e9valuer l\u2019effet des d\u00e9lais de livraison sur l\u2019achat de v\u00e9hicules neufs. L\u2019enqu\u00eate visait \u00e0 mesurer combien de temps les consommateurs sont dispos\u00e9s \u00e0 attendre la voiture parfaite et s\u2019ils sont maintenant plus ouverts \u00e0 l\u2019influence de la publicit\u00e9 pour une autre marque ou mod\u00e8le, si le v\u00e9hicule qu\u2019ils recherchent est en rupture de stock.<\/p>\n

Selon ce sondage men\u00e9 en ligne en ao\u00fbt dernier aupr\u00e8s de 453 Canadiens adultes qui avaient indiqu\u00e9 qu\u2019ils \u00e9taient dispos\u00e9s \u00e0 acheter un v\u00e9hicule neuf au cours des 12 prochains mois, la disponibilit\u00e9 du v\u00e9hicule et le d\u00e9lai de livraison sont, comme pr\u00e9vu, tr\u00e8s importants dans l\u2019intention globale d\u2019achat.<\/p>\n

Les principales constatations indiquent que pour deux acheteurs canadiens d\u2019automobiles sur trois, le d\u00e9lai de livraison et la disponibilit\u00e9 des v\u00e9hicules sont \u00ab\u00a0importants\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0tr\u00e8s importants\u00a0\u00bb dans leur processus de d\u00e9cision. Seul un petit pourcentage des r\u00e9pondants (5%) ont dit que ce n\u2019\u00e9tait pas important du tout.<\/p>\n

Cependant, bien que les consommateurs soient dispos\u00e9s \u00e0 attendre plus longtemps pour se procurer leur v\u00e9hicule pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, plusieurs indiquent qu\u2019ils envisageraient changer de marque ou de mod\u00e8le s\u2019ils trouvent que le d\u00e9lai entre l\u2019achat et la livraison \u00e9tait trop long.<\/p>\n

Les acheteurs automobiles veulent conduire plus t\u00f4t que tard<\/strong><\/p>\n

Dans cette \u00e9tude, 80% des r\u00e9pondants d\u00e9clarent qu\u2019ils s\u2019attendent g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 \u00eatre au volant de leur nouvelle voiture moins d\u2019un mois apr\u00e8s l\u2019achat. Seulement 20% des r\u00e9pondants ont dit qu\u2019ils tol\u00e9reraient une attente de plus d\u2019un mois pour obtenir les cl\u00e9s de leur nouveau v\u00e9hicule.<\/p>\n

\u00c9tant donn\u00e9 les r\u00e9alit\u00e9s du march\u00e9 actuel avec les difficult\u00e9s de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement, la patience des consommateurs est mise \u00e0 l\u2019\u00e9preuve et les concessionnaires sont mis au d\u00e9fi d\u2019y r\u00e9pondre.<\/p>\n

Selon les indicateurs de l\u2019industrie, les acheteurs de v\u00e9hicules neufs peuvent s\u2019attendre \u00e0 patienter de quelques semaines jusqu\u2019\u00e0 six mois ou plus avant de recevoir leur v\u00e9hicule. Il n\u2019est donc pas surprenant que certains acheteurs r\u00e9\u00e9valuent leurs crit\u00e8res de s\u00e9lection ou m\u00eame renoncent \u00e0 leur marque favorite, s\u2019il est possible d\u2019obtenir plus t\u00f4t ces fameuses cl\u00e9s.<\/p>\n

Parmi les acheteurs d\u2019automobiles interrog\u00e9s, 16% des r\u00e9pondants ont dit qu\u2019ils envisageraient choisir un autre v\u00e9hicule si leur premier choix n\u2019\u00e9tait pas disponible imm\u00e9diatement, m\u00eame si l\u2019alternative pourrait \u00eatre leur deuxi\u00e8me ou troisi\u00e8me choix.<\/p>\n

Le mod\u00e8le pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 poss\u00e8de un grand avantage <\/strong><\/p>\n

Selon le sondage AutoHebdo.net, 42% des acheteurs consentiraient \u00e0 une date de livraison \u00e9loign\u00e9e si leur mod\u00e8le pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 \u00e9tait en rupture de stock ou si sa livraison \u00e9tait consid\u00e9rablement retard\u00e9e. En m\u00eame temps, 22% des r\u00e9pondants, confront\u00e9s \u00e0 l\u2019impossibilit\u00e9 d\u2019obtenir imm\u00e9diatement leur v\u00e9hicule pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, retarderaient l\u2019achat d\u2019un v\u00e9hicule neuf, en choisissant d\u2019attendre que les cadences de production de v\u00e9hicules neufs reprennent du rythme.<\/p>\n

Cela signifie donc que 64% des acheteurs pr\u00e9f\u00e9reraient attendre au moins un certain temps se procurer un v\u00e9hicule, plut\u00f4t que de faire des compromis au moment d\u2019acheter.<\/p>\n

Soulignant \u00e0 quel point certains acheteurs canadiens sont d\u00e9vou\u00e9s \u00e0 leur marque et mod\u00e8le de v\u00e9hicule pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, 18% envisageraient acheter un mod\u00e8le d\u2019occasion de leur v\u00e9hicule pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 s\u2019ils pouvaient l\u2019obtenir tout de suite, au lieu de changer de mod\u00e8le ou de consid\u00e9rer des marques concurrentes.<\/p>\n

Combien de temps les acheteurs sont-ils pr\u00eats \u00e0 attendre?<\/strong><\/p>\n

Parmi les acheteurs dispos\u00e9s \u00e0 attendre pour acheter leur mod\u00e8le pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, 43% ont d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019ils seraient pr\u00eats \u00e0 attendre moins de trois mois, pr\u00e8s d\u2019un sur trois (31%) ont d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019ils seraient pr\u00eats \u00e0 attendre entre quatre et six mois et un quart (25%) ont d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019ils seraient dispos\u00e9s \u00e0 attendre plus de six mois pour obtenir le bon v\u00e9hicule. Cela signifie que plus de la moiti\u00e9 (56%) des acheteurs fid\u00e8les seraient pr\u00eats \u00e0 attendre entre quatre mois jusqu\u2019\u00e0 plus d\u2019un an pour obtenir le v\u00e9hicule de leur choix.<\/p>\n

Le temps id\u00e9al pour du marketing cibl\u00e9<\/strong><\/p>\n

Une meilleure compr\u00e9hension des intentions de vos acheteurs peut vous aider \u00e0 profiter des opportunit\u00e9s qui se pr\u00e9sentent, notamment dans vos initiatives marketing. Par exemple, vous auriez avantage \u00e0 bien \u00e9valuer et potentiellement influencer les intentions d\u2019achats d\u2019un acheteur dont le v\u00e9hicule pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 n\u2019est pas imm\u00e9diatement disponible ou, en revanche, \u00e0 renforcer la prise de d\u00e9cision d\u00e8s le moment o\u00f9 son v\u00e9hicule deviendra disponible.<\/p>\n

\u00c0 cette fin, plus de la moiti\u00e9 (52%) des \u00ab\u00a0loyalistes de la marque\u00a0\u00bb qui ont indiqu\u00e9 \u00eatre pr\u00eats \u00e0 s\u2019accrocher \u00e0 leur v\u00e9hicule pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, ont d\u00e9clar\u00e9 \u00eatre quand m\u00eame ouverts \u00e0 changer de marque ou de mod\u00e8le pendant leur attente. De plus, un consommateur sur quatre (24%) a d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019il pourrait \u00eatre plus ouvert \u00e0 la publicit\u00e9 d\u2019un autre constructeur automobile. Ce 24% pourrait m\u00eame \u00eatre sous-repr\u00e9sentatif, puisque que les consommateurs sous-estiment g\u00e9n\u00e9ralement l\u2019influence de la publicit\u00e9 sur leurs d\u00e9cisions.<\/p>\n

Maintenir le dialogue avec les clients fid\u00e8les<\/strong><\/p>\n

Malgr\u00e9 les d\u00e9fis auxquels est confront\u00e9 le march\u00e9 du neuf, un retard de livraison de v\u00e9hicules peut repr\u00e9senter une opportunit\u00e9 pour les concessionnaires. Il est essentiel d\u2019\u00e9tablir et d\u2019entretenir le dialogue avec vos acheteurs motiv\u00e9s, qui sont g\u00e9n\u00e9ralement plus fid\u00e8les, car ils sont activement sollicit\u00e9s par d\u2019autres concessionnaire et pourraient vous abandonner si la communication est rompue.<\/p>\n

En fait, m\u00eame apr\u00e8s la signature d\u2019un contrat d\u2019achat, le maintien d\u2019une communication continue avec le client permet d\u2019\u00e9valuer le niveau d\u2019impatience de l\u2019acheteur et de son \u00e9ventuelle fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 long terme. La connaissance de l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit du client place le concessionnaire en bien meilleure position pour prendre des mesures proactives afin de maintenir sa satisfaction et sa fid\u00e9lit\u00e9. Bien s\u00fbr, la rapidit\u00e9 des r\u00e9ponses et la flexibilit\u00e9 d\u2019action demeurent primordiales.<\/p>\n

Bien que quelques mises en garde puissent \u00eatre tir\u00e9es de l\u2019\u00e9tude, l\u2019aspect positif est que la conception et le d\u00e9ploiement d\u2019un plan de marketing et de communication solide et proactif, qui r\u00e9pond directement aux d\u00e9fis cr\u00e9\u00e9s par la p\u00e9nurie mondiale de puces \u00e9lectroniques, tout en offrant un service \u00e0 la client\u00e8le exceptionnel \u00e0 leurs acheteurs motiv\u00e9s, peut repr\u00e9senter une strat\u00e9gie gagnante; en particulier si elle comprend les \u00e9l\u00e9ments suivants:<\/p>\n

    \n
  1. Ne rel\u00e2chez pas vos efforts publicitaires. Faites travailler votre budget publicitaire et tirez profit des occasions pour pousser vos acheteurs potentiels vers une autre marque (si vous faites partie d\u2019un groupe de concessionnaires), vers un autre mod\u00e8le, ou m\u00eame vers des mod\u00e8les usag\u00e9s en stock.<\/li>\n
  2. Rehaussez votre service \u00e0 la client\u00e8le, en misant sur la flexibilit\u00e9. Rien ne vous donnera plus d\u2019avantage concurrentiel que la d\u00e9monstration d\u2019une volont\u00e9 d\u2019adapter vos processus pour garder le client satisfait et inform\u00e9 pendant qu\u2019il attend. Le d\u00e9veloppement d\u2019un programme de service \u00e0 la client\u00e8le con\u00e7u pour garder le client heureux pendant qu\u2019il attend la livraison contribuera \u00e0 le fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 long terme.<\/li>\n
  3. Activez un plan de communication strat\u00e9gique qui se met en branle d\u00e8s la signature du contrat d\u2019achat jusqu\u2019\u00e0 la remise des cl\u00e9s. Le maintien d\u2019un dialogue ouvert et transparent vous aidera \u00e0 d\u00e9tecter les signaux d\u2019un client anxieux ou s\u2019impatient. La capacit\u00e9 \u00e0 rapidement r\u00e9agir est essentielle pour \u00e9viter les annulations de vente.<\/li>\n<\/ol>\n

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