{"id":7771,"date":"2020-12-18T13:37:39","date_gmt":"2020-12-18T18:37:39","guid":{"rendered":"https:\/\/go.trader.ca\/?p=7771"},"modified":"2022-06-28T05:41:26","modified_gmt":"2022-06-28T09:41:26","slug":"sommaire-de-levenement-trader-carology-la-science-de-la-vente-automobile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/go.trader.ca\/fr\/sommaire-de-levenement-trader-carology-la-science-de-la-vente-automobile\/","title":{"rendered":"Sommaire de L\u2019\u00e9v\u00e9nement TRADER Carology: La Science de la Vente Automobile"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]L\u2019\u00e9v\u00e9nement TRADER Carology de cette ann\u00e9e, offerte en version virtuelle, a accueilli des marchands ind\u00e9pendants, concessionnaires, ainsi que des repr\u00e9sentants de constructeurs, d\u2019agences publicitaires, des m\u00e9dias et de partenaires de partout au Canada, venus pour d\u00e9couvrir les plus r\u00e9centes analyses sur la science de la vente automobile. Nos impressionnants experts invit\u00e9s ont discut\u00e9 des tendances actuelles et futures de l\u2019industrie, ont pr\u00e9sent\u00e9 leur analyse sur les nouvelles habitudes des consommateurs, ont analys\u00e9 le parcours d\u2019achat automobile sous un nouvel angle et discut\u00e9 de l\u2019influence de la technologie sur l\u2019industrie automobile.<\/p>\n

L\u2019\u00e9v\u00e9nement a \u00e9t\u00e9 anim\u00e9 par Ian MacDonald, directeur du marketing chez TRADER. Ian a pr\u00e9sent\u00e9 nos conf\u00e9renciers venus de pr\u00e8s et d\u2019outre-mer, soit Baris Akyurek, directeur de l\u2019intelligence marketing chez TRADER, Lilian Lau, vice-pr\u00e9sident du marketing chez TRADER, Chris Schulthies, formateur national chez wye management, et Nick King, directeur de l\u2019analyse et de la recherche de march\u00e9 chez Auto Trader UK.<\/p>\n

MISE \u00c0 JOUR PLACE D\u2019AFFAIRES EN LIGNE<\/strong><\/p>\n

L\u2019\u00e9v\u00e9nement a d\u00e9but\u00e9 avec une analyse de la performance de la place d\u2019affaires en ligne AutoHebdo.net au cours de la derni\u00e8re ann\u00e9e. Baris Akyurek a d\u00e9taill\u00e9 la hausse du trafic sur notre place d\u2019affaires, o\u00f9 le nombre de visites a augment\u00e9 de +29% sur une ann\u00e9e, entre mai et novembre 2020 et les affichages de pages des d\u00e9tails ont augment\u00e9 de +22% sur une ann\u00e9e au cours de la m\u00eame p\u00e9riode. Il a pr\u00e9sent\u00e9 d\u2019autres tendances positives ainsi que nos pr\u00e9dictions sur l\u2019\u00e9volution du march\u00e9 de l\u2019automobile, selon des recherches men\u00e9es par des cabinets ind\u00e9pendants, dans lesquelles la pand\u00e9mie repr\u00e9sente un important facteur de changement \u00e0 court et moyen terme.<\/p>\n

Parmi les tendances les plus notables, l\u2019attrait de la propri\u00e9t\u00e9 de v\u00e9hicules individuels devrait rester 3X plus d\u00e9sirable que le covoiturage et 2X plus que les transports en commun. Baris a aussi indiqu\u00e9 que la demande d\u2019outils de vente au d\u00e9tail <\/a>en ligne a augment\u00e9 aupr\u00e8s des acheteurs, ce qui a servi de transition pour plusieurs points abord\u00e9s par les conf\u00e9renciers suivants.<\/p>\n

TROIS TRUCS POUR CONVAINCRE LES PREMIERS ACHETEURS DE V\u00c9HICULES: ATTIRER, VENDRE ET CONCLURE<\/strong><\/p>\n

Lilian Lau a nous a servi son analyse des premiers acheteurs de v\u00e9hicules d\u2019aujourd\u2019hui, selon l\u2019angle de leurs particularit\u00e9s par rapport aux acheteurs exp\u00e9riment\u00e9s. Elle a fait remarquer que ces premiers acheteurs sont tr\u00e8s ouverts aux influences et h\u00e9sitent plus fortement entre le neuf et l\u2019usag\u00e9. Ils visitent g\u00e9n\u00e9ralement un plus grand nombre de marchands et concessionnaires, ce qui signifie que ceux-ci doivent s\u2019assurer de leur proposer une pr\u00e9sence en ligne de qualit\u00e9, un \u00e9l\u00e9ment essentiel pour les inciter \u00e0 venir les visiter. Elle a d\u00e9crit comment pour ces acheteurs, il est important de tenir des priorit\u00e9s qu\u2019ils expriment et de leur offrir un processus d\u2019achat structur\u00e9, agr\u00e9able et m\u00e9morable.<\/p>\n

Lilian a poursuivi en expliquant que comme ces acheteurs sont \u00e0 l\u2019aise en ligne, ils savent reconna\u00eetre un processus d\u2019achat simplifi\u00e9 et pr\u00e9f\u00e8rent r\u00e9aliser la plus grande partie de la transaction en ligne. Autrement dit, les marchands et concessionnaires doivent cr\u00e9er une exp\u00e9rience sans discontinuit\u00e9 ni r\u00e9p\u00e9tition en l\u2019exp\u00e9rience en ligne et en personne. En s\u2019appuyant sur diverses \u00e9tudes de march\u00e9, elle a pr\u00e9sent\u00e9 les trois principaux crit\u00e8res de s\u00e9lection d\u2019un commer\u00e7ant, par les premiers acheteurs: a) les offres de financement, b) la transparence du prix (non aux frais cach\u00e9s), et c) la disponibilit\u00e9 d\u2019outils pour effectuer une partie ou la totalit\u00e9 de l\u2019achat du v\u00e9hicule en ligne.<\/p>\n

L\u2019analyse de Lilian a servi de rampe de lancement pour la pr\u00e9sentation de Chris et celle de Nick, car elle a pr\u00e9sent\u00e9 les principales techniques, ainsi que les outils et processus que les commer\u00e7ants automobiles peuvent utiliser pour attirer les acheteurs.<\/p>\n

DES SOLUTIONS POUR TERMINER L\u2019ANN\u00c9E EN FORCE ET COMMENCER 2021 DU BON PIED<\/strong><\/p>\n

Chris et Ian ont lanc\u00e9 une discussion pr\u00e9sentant des conseils judicieux pour am\u00e9liorer les fa\u00e7ons de faire des commer\u00e7ants automobiles d\u2019aujourd\u2019hui. Le message cl\u00e9 de leur expos\u00e9 \u00e9tait que les marchands et concessionnaires doivent s\u2019\u00e9tablir une proposition de valeur unique, puis se d\u00e9finir un mod\u00e8le d\u2019affaires unique et ne pas en d\u00e9vier. Chris a expliqu\u00e9 que les meilleurs marchands ind\u00e9pendants d\u2019usag\u00e9 au Canada poss\u00e8dent des caract\u00e9ristiques communes, comme l\u2019offre de garanties cr\u00e9dibles et un mod\u00e8le de vente \u00e0 prix unique, ce que nous savions d\u00e9j\u00e0 gr\u00e2ce \u00e0 la pr\u00e9sentation de Lilian, car ce sont des facteurs essentiels pour attirer les premiers acheteurs de v\u00e9hicules.<\/p>\n

Chris a tent\u00e9 de d\u00e9finir le processus de vente id\u00e9al selon trois aspects: il doit \u00eatre informatif, transparent et rapide (efficace).\u00a0 Il a insist\u00e9 sur l\u2019importance d\u2019uniformiser ses offres, afin de ne pas d\u00e9sorienter les acheteurs potentiels et de bien pr\u00e9senter ses particularit\u00e9s uniques par rapport \u00e0 la concurrence. Chris a encourag\u00e9 les commer\u00e7ants pr\u00e9sents \u00e0 \u00eatre plus coh\u00e9rents que jamais avec chaque client et \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours d\u2019achat, que ce soit en ligne, au t\u00e9l\u00e9phone ou en personne. Chris a sugg\u00e9r\u00e9 quelques trucs simples, mais tr\u00e8s efficaces pouvant \u00eatre rapidement implant\u00e9s: d\u00e9crire les particularit\u00e9s de leur processus de vente sur leur site web, dans la page des d\u00e9tails de leurs annonces, dans leur salle d\u2019exposition et sur leurs profils de m\u00e9dias sociaux, afin que les acheteurs puissent ais\u00e9ment s\u2019imaginer le processus d\u2019achat, jusqu\u2019\u00e0 sa conclusion.<\/p>\n

S\u2019ADAPTER ET R\u00c9USSIR LORS D\u2019UNE INT\u00c9GRATION TECHNOLOGIQUE MASSIVE ET FORC\u00c9E<\/strong><\/p>\n

La derni\u00e8re pr\u00e9sentation a mis en valeur l\u2019analyse de notre conf\u00e9rencier principal Nick King, directeur de l\u2019analyse et des \u00e9tudes de march\u00e9 chez AutoTrader UK, qui a contrast\u00e9 l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat automobile avec celle d\u2019autres produits. Il a expliqu\u00e9 que les consommateurs s\u2019attendent \u00e0 ce que les options d\u2019achat chez un d\u00e9taillant soient les m\u00eames, peu importe le produit. Soutenant ses dires avec les r\u00e9sultats d\u2019une \u00e9tude de type \u00ab\u00a0client-myst\u00e8re\u00a0\u00bb de grande envergure, Nick a d\u00e9crit les nombreux d\u00e9fauts du parcours d\u2019achat automobile, qui, selon un acheteur sur trois, a ralenti la rapidit\u00e9 d\u2019achat du v\u00e9hicule. Voici certains de ces probl\u00e8mes: ne pas \u00eatre accueilli par le personnel de vente, ne pas obtenir de suivi \u00e0 la suite d\u2019une demande d\u2019information, attente trop longue lors d\u2019une visite ou au t\u00e9l\u00e9phone, et ne pas se faire demander s\u2019ils sont pr\u00eats \u00e0 acheter un v\u00e9hicule!<\/p>\n

De fa\u00e7on semblable \u00e0 Chris, Nick a d\u00e9fini ses quatre piliers du succ\u00e8s: la facilit\u00e9, la transparence, la rapidit\u00e9 et la simplicit\u00e9. Afin d\u2019\u00e9liminer les aspects du processus d\u2019achat les plus p\u00e9nibles pour les consommateurs, il a sugg\u00e9r\u00e9 l\u2019offre d\u2019outils ou de services qui facilitent la comparaison entre l\u2019achat de v\u00e9hicules neufs et d\u2019occasion, ainsi qu\u2019une bonne qualification de chaque acheteur potentiel pour d\u00e9couvrir ses principales motivations pour se procurer un v\u00e9hicule. Ces contribuent \u00e0 l\u2019\u00e9rection des quatre piliers du succ\u00e8s et, finalement, peuvent convaincre l\u2019acheteur potentiel \u00e0 effectuer son achat chez un concessionnaire particulier.<\/p>\n

Tenu chaque ann\u00e9e, l\u2019\u00e9v\u00e9nement Carology vise \u00e0 faire d\u00e9couvrir les principaux crit\u00e8res du succ\u00e8s dans un march\u00e9 sans cesse plus num\u00e9rique. L\u2019\u00e9v\u00e9nement de cette ann\u00e9e ne fut pas diff\u00e9rent, puisqu\u2019il a r\u00e9sum\u00e9 les tendances observ\u00e9es dans les habitudes d\u2019achat de cette ann\u00e9e, et pr\u00e9sent\u00e9 des pr\u00e9visions pour les prochaines ann\u00e9es. Il a aussi offert aux participants des trucs simples faciles \u00e0 implanter au cours des prochaines semaines et qui paieront sans arr\u00eat \u00e0 long terme. Pour r\u00e9sumer en une ligne, il faut offrir ce que veulent les acheteurs automobiles: un parcours d\u2019achat simple et transparent.<\/p>\n

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