Ce n\u2019est une surprise pour personne, la COVID-19 frappe l\u2019industrie automobile de plein fouet. Bien que les analystes de l\u2019industrie anticipent une r\u00e9duction des ventes \u00e0 court terme, ils per\u00e7oivent que les acheteurs potentiels continuent \u00e0 s\u2019informer attentivement. Par exemple, la place d\u2019affaires en ligne AutoHebdo.net, au cours de la semaine du 23 mars 2020, a enregistr\u00e9 environ 3,5 millions de sessions et 10,7 millions d\u2019affichages de pages des d\u00e9tails, g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par 2 millions de visiteurs uniques. C\u2019est un nombre de magasineurs en ligne \u00e9tonnant, et ce ph\u00e9nom\u00e8ne se reproduit partout au pays!<\/p>\n
Nous avons cherch\u00e9 \u00e0 comprendre l\u2019influence de la COVID-19 sur les attitudes des consommateurs et leur comportement de magasinage, au moment pr\u00e9sent et dans un avenir rapproch\u00e9. Nous avons men\u00e9 ces derniers jours un sondage aupr\u00e8s de 1000 Canadiens de tout le pays et certains des r\u00e9sultats sont encourageants pour l\u2019ensemble des acteurs de l\u2019industrie automobile. Fait int\u00e9ressant, plus de 73% des Canadiens disent suivre avec int\u00e9r\u00eat les nouvelles relatives \u00e0 la COVID-19. Cela signifie que la population en g\u00e9n\u00e9ral s\u2019int\u00e9resse au sujet et \u00e0 toutes ses retomb\u00e9es.<\/p>\n
Quel a \u00e9t\u00e9 l\u2019effet sur les intentions d\u2019achat?<\/strong><\/p>\n Sur l\u2019ensemble des r\u00e9pondants, 2 sur 5 affirment que la probabilit\u00e9 qu\u2019ils se procurent un v\u00e9hicule \u00e0 augment\u00e9 ou est rest\u00e9e la m\u00eame depuis la pand\u00e9mie.<\/p>\n Mais ce qui est \u00e9tonnant, c\u2019est que 50% de ces consommateurs avec intention d\u2019achat disent ressentir un sentiment d\u2019urgence \u00e9gal ou m\u00eame sup\u00e9rieur, comparativement aux semaines pr\u00e9c\u00e9dentes.<\/p>\n Les commer\u00e7ants devraient tirer les 2 conclusions suivantes: premi\u00e8rement, il est essentiel de rester visible aupr\u00e8s des magasineurs et des acheteurs potentiels automobiles.<\/p>\n Deuxi\u00e8mement, offrez \u00e0 ces clients potentiels toutes les possibilit\u00e9s pour vous joindre \u00e0 distance. Si vous offrez une vari\u00e9t\u00e9 de moyens qui permettent de respecter les nouvelles habitudes de distanciation physique (clavardage en ligne ou essai routier \u00e0 domicile), faites-le savoir haut et fort! Occupez-vous avec le plus grand soin de toute demande d\u2019information et implantez divers moyens pour entretenir le dialogue avec ces acheteurs potentiels jusqu\u2019au moment o\u00f9 ils seront pr\u00eats \u00e0 se commettre.<\/p>\n Effets sur le covoiturage et les transports publics<\/strong><\/p>\n Depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie au Canada, les d\u00e9placements en covoiturage ont diminu\u00e9 de 65%, tandis que 81% de personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 ne plus utiliser les transports publics. Cette situation est en partie due \u00e0 la r\u00e9duction des d\u00e9placements effectu\u00e9s par les travailleurs, mais aussi aux efforts de distanciation physique visant \u00e0 r\u00e9duire la propagation du virus dans les espaces confin\u00e9s.<\/p>\n On peut aussi se demander si la situation actuelle aura une influence sur leur intention de continuer<\/em> \u00e0 utiliser les transports en commun apr\u00e8s la p\u00e9riode de confinement? Les consommateurs nous disent que oui, ce sera le cas.<\/p>\n Lorsqu\u2019on leur demande s\u2019ils ont l\u2019intention de revenir \u00e0 leurs habitudes ant\u00e9rieures de transports en commun une fois la COVID-19 pass\u00e9e, 70% des r\u00e9pondants disent qu\u2019ils n\u2019utiliseront plus l\u2019auto-partage et 40% disent qu\u2019ils ne retourneront pas dans les transports publics. Les raisons invoqu\u00e9es comprennent la souplesse d\u2019utilisation d\u2019un v\u00e9hicule personnel (44%), le contr\u00f4le de l\u2019espace personnel (36%) et le contr\u00f4le de la propret\u00e9 et de l\u2019hygi\u00e8ne (33%).<\/p>\n Conclusion <\/strong><\/p>\n La plus int\u00e9ressante constatation pour l\u2019industrie automobile serait certainement que 14% des personnes interrog\u00e9es qui ne poss\u00e8dent pas actuellement de v\u00e9hicule pr\u00e9voient maintenant en acheter un en cons\u00e9quence directe de la COVID-19. De plus, les consommateurs qui utilisaient diverses options d\u2019auto-partage\/covoiturage se disent d\u00e9sormais 4x plus susceptibles de se procurer leur propre v\u00e9hicule. Parmi les utilisateurs des transports publics, 62% des r\u00e9pondants voient d\u00e9sormais d\u2019un meilleur oeil l\u2019utilisation d\u2019un v\u00e9hicule personnel.<\/p>\n Tous ces r\u00e9sultats pointent vers la m\u00eame direction: la propri\u00e9t\u00e9 automobile aura une meilleure cote que jamais apr\u00e8s la COVID-19. Il est ainsi pr\u00e9visible que la situation actuelle entra\u00eenera des changements d\u2019habitudes, ce qui signifie que les commer\u00e7ants automobiles se doivent d\u2019\u00eatre pr\u00e9sents en ligne plus que jamais, afin de joindre ces consommateurs qui entreprennent leur parcours d\u2019achat automobile.<\/p>\n Ainsi, il y aura de nombreux premiers acheteurs qui auront sans doute besoin de plus d\u2019information et d\u2019\u00eatre mieux guid\u00e9s dans leur achat: assurez-vous que vos vendeurs sont \u00e9quip\u00e9s pour les informer et leur offrir un service plus attentionn\u00e9 que jamais. Le volume de visites en personne peut pr\u00e9sentement sembler d\u00e9courageant, mais on peut se rassurer en sachant que les consommateurs restent actifs en ligne.<\/p>\n Ian MacDonald, v.-p. marketing strat\u00e9gique<\/p>\n Source\u00a0: Sondage COVID-19 r\u00e9alis\u00e9 sur AutoHebdo.net\/AutoTrader.ca et portant sur les attitudes des consommateurs. Nombre de sondages Google remplis: n=1000.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ce n\u2019est une surprise pour personne, la COVID-19 frappe l\u2019industrie automobile de plein fouet. Bien que les analystes de l\u2019industrie anticipent une r\u00e9duction des ventes \u00e0 court terme, ils per\u00e7oivent que les acheteurs potentiels continuent \u00e0 s\u2019informer attentivement. 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