{"id":11931,"date":"2023-12-08T15:11:37","date_gmt":"2023-12-08T20:11:37","guid":{"rendered":"https:\/\/go.trader.ca\/?p=11931"},"modified":"2023-12-08T15:11:37","modified_gmt":"2023-12-08T20:11:37","slug":"maximiser-le-succes-et-etablir-des-relations-durables-avec-les-clients-ca-commence-avec-la-gestion-efficace-des-demandes-dinformation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/go.trader.ca\/fr\/maximiser-le-succes-et-etablir-des-relations-durables-avec-les-clients-ca-commence-avec-la-gestion-efficace-des-demandes-dinformation\/","title":{"rendered":"Maximiser le succ\u00e8s et \u00e9tablir des relations durables avec les clients: \u00e7a commence avec la gestion efficace des demandes d\u2019information!"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb30px\u00a0\u00bb][vc_column_text]La bonne gestion des demandes d\u2019information est essentielle pour offrir une excellente exp\u00e9rience de magasinage automobile. La demande d\u2019information repr\u00e9sente le premier contact \u00ab\u00a0r\u00e9el\u00a0\u00bb d\u2019un acheteur avec l\u2019ensemble de votre commerce automobile et contribue \u00e0 la formation de la si importante \u00ab\u00a0premi\u00e8re impression\u00a0\u00bb. Dans le monde du magasinage num\u00e9rique, o\u00f9 les consommateurs prennent contact en ligne bien avant de se d\u00e9placer en personne, une r\u00e9ponse rapide, le maintien d\u2019un bon rapport avec les acheteurs potentiels et l\u2019utilisation des bons outils de gestion pour chaque canal sont des facteurs essentiels \u00e0 votre r\u00e9ussite.<\/p>\n

Qu\u2019une demande d\u2019information soit g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par courriel, formulaire en ligne, clavardage en direct, messagerie texte, appel t\u00e9l\u00e9phonique ou m\u00eame une visite en personne, il est essentiel d\u2019adopter une approche proactive et qui soul\u00e8ve l\u2019int\u00e9r\u00eat. Quel que soit le canal ou la source, chaque interaction constitue une occasion de d\u00e9veloppement de son pipeline de vente, de fourniture d\u2019information pertinente et de croissance des ventes. Cet article pr\u00e9sente trois \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s sur lesquels les commer\u00e7ants automobiles doivent travailler pour se d\u00e9velopper une strat\u00e9gie solide de traitement et de gestion des demandes d\u2019information.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row gap=\u00a0\u00bb30″ equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1701793636761{padding-right: 8px !important;padding-left: 8px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb30px\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Rapidit\u00e9 <\/strong><\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb15px\u00a0\u00bb][vc_column_text]Saviez-vous qu\u2019environ 3 acheteurs sur 4 contactent le commerce automobile via divers canaux avant de se d\u00e9placer en personne? \u00b9 Dans le paysage num\u00e9rique d\u2019aujourd\u2019hui, o\u00f9 l\u2019information circule \u00e0 la vitesse de la lumi\u00e8re, les entreprises ont l\u2019obligation de r\u00e9agir avec la m\u00eame rapidit\u00e9. Les clients potentiels consid\u00e8rent souvent leurs options en ligne avant de visiter un commer\u00e7ant. Votre capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre aux demandes d\u2019information rapidement est cruciale. Suivez les conseils contenus dans notre Guide ultime de gestion des demandes d\u2019information<\/a> pour mettre au point une strat\u00e9gie de r\u00e9ponse efficace.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb30px\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Capter l\u2019attention de l\u2019acheteur potentiel <\/strong><\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb15px\u00a0\u00bb][vc_column_text]Il faut faire bonne impression pour engager un client potentiel dans le processus d\u2019achat et ultimement le convertir en client satisfait. Ce qui compte, c\u2019est d\u2019offrir des r\u00e9ponses directes aux questions, ainsi que des options suppl\u00e9mentaires. Lorsqu\u2019un client s\u2019informe sur un v\u00e9hicule d\u00e9j\u00e0 vendu, voyez cela comme une opportunit\u00e9 plut\u00f4t que comme une impasse. Apr\u00e8s tout, le client est devant vous: c\u2019est le moment id\u00e9al de l\u2019impressionner! Pour favoriser l\u2019engagement et maintenir le niveau d\u2019int\u00e9r\u00eat de l\u2019acheteur potentiel, prenez contact avec le prospect trois fois dans les premi\u00e8res 24 heures pour chaque fois lui communiquer de nouvelles informations et maintenez la conversation avec lui au-del\u00e0 de 30 jours, en adaptant votre strat\u00e9gie comme requis. Il est essentiel de faire bonne impression et de savoir comment capter l\u2019attention pour r\u00e9ussir \u00e0 long terme. Il s\u2019agit ici de gagner la confiance du client potentiel avec une approche amicale et un dialogue ouvert.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb30px\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb30px\u00a0\u00bb][vc_single_image image=\u00a0\u00bb11939″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb30px\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Outils <\/strong><\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb15px\u00a0\u00bb][vc_column_text]\u00c9quipez votre personnel des meilleurs outils de gestion des demandes d\u2019information, ils sont de nos jours essentiels pour bien g\u00e9rer les nombreux acheteurs potentiels. Ces outils permettent de veiller \u00e0 ce que chaque demande d\u2019information soit trait\u00e9e rapidement et que les interactions entre le personnel et les clients potentiels soient significatives et productives. Parmi les outils \u00e0 envisager, on peut citer un syst\u00e8me de gestion des relations avec la client\u00e8le (souvent appel\u00e9 CRM), comme Activix CRM<\/a>, ainsi que les fonctionnalit\u00e9s \u00ab\u00a0Analyse des donn\u00e9es du consommateur\u00a0\u00bb, et \u00ab\u00a0D\u00e9tails des clients potentiels optimis\u00e9s\u00a0\u00bb, incluses avec le forfait Annonces de v\u00e9hicules d\u2019occasion AutoHebdo.net – Forfait Sup\u00e9rieur<\/a>. Pour en savoir plus sur les avantages et l\u2019utilisation de ces outils, consultez notre Guide ultime de gestion des demandes d\u2019information<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row gap=\u00a0\u00bb30″ equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1701795363153{padding-right: 8px !important;padding-left: 8px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb60px\u00a0\u00bb][vc_single_image image=\u00a0\u00bb11940″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb30px\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb60px\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Gestion des demandes d\u2019information par canal <\/strong><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb30px\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

T\u00e9l\u00e9phone <\/strong><\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb15px\u00a0\u00bb][vc_column_text]Lorsqu\u2019on r\u00e9pond \u00e0 une demande t\u00e9l\u00e9phonique, l\u2019objectif principal est d\u2019obtenir un rendez-vous et d\u2019\u00e9tablir un lien avec l\u2019acheteur potentiel. Par t\u00e9l\u00e9phone, il est -imp\u00e9ratif- de r\u00e9pondre \u00e0 tous les appels entrants en direct, ne laissez jamais la messagerie vocale r\u00e9pondre pour vous! Un appel manqu\u00e9 repr\u00e9sente une occasion en or au profit d\u2019un concurrent. Lorsque vous r\u00e9pondez \u00e0 l\u2019appel, posez des questions pertinentes pour cerner l\u2019intention et les besoins du client, ce qui permet de lancer une conversation productive, plut\u00f4t que simplement r\u00e9pondre bri\u00e8vement \u00e0 des questions souvent impr\u00e9cises. Pour d\u00e9couvrir d\u2019autres tactiques de r\u00e9ponse efficaces, consultez notre Guide ultime de gestion des demandes d\u2019information<\/a>.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb30px\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Courriel ou formulaire en ligne <\/strong><\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb15px\u00a0\u00bb][vc_column_text]L\u2019\u00e9poque des r\u00e9ponses automatis\u00e9es est r\u00e9volue, n\u2019y pensez m\u00eame pas! Vous devriez plut\u00f4t faire en sorte qu\u2019une personne r\u00e9elle, id\u00e9alement un vendeur, r\u00e9ponde \u00e0 tous les courriels en cinq minutes ou moins. Pour maintenir l\u2019int\u00e9r\u00eat et \u00e9tablir un bon rapport, assurez-vous de r\u00e9pondre clairement aux questions, mais posez aussi des questions de suivi et fournissez des renseignements suppl\u00e9mentaires, comme des avis d\u2019experts ou des t\u00e9moignages de conducteurs, des d\u00e9tails sur les options, groupes d\u2019options et accessoires, votre processus d\u2019\u00e9valuation du v\u00e9hicule d\u2019\u00e9change, etc. Lors de l\u2019\u00e9laboration de votre processus de gestion des demandes d\u2019information par courriel, tenez compte du fait que de nombreux acheteurs n\u00e9cessitent 30 jours ou plus avant de prendre une d\u00e9cision d\u2019achat, alors soyez pr\u00eat \u00e0 ajuster votre strat\u00e9gie sur une p\u00e9riode de 30 jours afin de maintenir leur niveau d\u2019int\u00e9r\u00eat envers votre commerce.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb30px\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row gap=\u00a0\u00bb30″ equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1701795394427{padding-right: 8px !important;padding-left: 8px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb30px\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Clavardage (chat) ou messagerie texte (texto) <\/strong><\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb15px\u00a0\u00bb][vc_column_text]Quel que soit le canal ou la source par lesquels les demandes d\u2019information vous arrivent, il est essentiel de r\u00e9pondre rapidement et d\u2019engager le dialogue avec tous les clients potentiels. Saviez-vous que de nombreuses plates-formes de clavardage fournissent des informations sur les v\u00e9hicules pr\u00e9cis qui sont consid\u00e9r\u00e9s par l\u2019acheteur potentiel? Basez-vous sur ces informations pour poser des questions exploratoires pertinentes. Pour plus d\u2019exemples de contenu et d\u2019outils de gestion des demandes d\u2019information par clavardage, consultez notre Guide ultime de gestion des demandes d\u2019information<\/a>.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb30px\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Visites sans rendez-vous chez le commer\u00e7ant automobile<\/strong><\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb15px\u00a0\u00bb][vc_column_text]En moyenne, les consommateurs visitent trois commerces automobiles au cours de leur parcours d\u2019achat.\u00b9 Un processus de gestion des demandes d\u2019information bien fignol\u00e9 assurera votre pr\u00e9sence sur la courte liste de pratiquement tous les acheteurs. S\u2019il est vrai que la plupart des visiteurs prennent rendez-vous avant de visiter un commerce automobile, il est essentiel de mettre en place un processus d\u2019accueil et d\u2019accompagnement de tous les clients potentiels qui se pr\u00e9sentent sans rendez-vous. Commencez par mettre en relation les visiteurs sans rendez-vous avec un de vos repr\u00e9sentants et assurez-vous d\u2019entrer rapidement leurs coordonn\u00e9es dans votre syst\u00e8me de gestion de la relation avec les clients (GRC) afin de pouvoir les recontacter apr\u00e8s leur visite.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb60px\u00a0\u00bb][vc_column_text]La r\u00e9ponse \u00e0 une demande d\u2019information constitue votre carte de visite, le premier point de contact qui d\u00e9montre \u00e0 quel genre d\u2019exp\u00e9rience-utilisateur vos prospects peuvent s\u2019attendre (la fameuse \u00ab\u00a0premi\u00e8re impression\u00a0\u00bb). Notre Guide ultime de gestion des demandes d\u2019information<\/a> offre plus de d\u00e9tails sur l\u2019\u00e9laboration d\u2019une strat\u00e9gie de r\u00e9ponse infaillible, ainsi que sur des tactiques d\u2019\u00e9tablissement de rapports adapt\u00e9es \u00e0 chaque canal de communication. L\u2019objectif: offrir une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e et pertinente \u00e0 chaque client potentiel, le secret du succ\u00e8s dans le monde de l\u2019automobile.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb30px\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb30px\u00a0\u00bb][vc_single_image image=\u00a0\u00bb11942″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb30px\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator][vc_column_text]Source:(1) \u00c9tude DIG Insights, Parcours d\u2019achat automobile, juillet 2022, n=1369.<\/span>\u00a0[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb30px\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row gap=\u00a0\u00bb20″ equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb parallax=\u00a0\u00bbcontent-moving\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1701820801536{border-top-width: 1px !important;border-right-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-top: 40px !important;padding-bottom: 40px !important;background-color: #ade5ed !important;border-left-color: #27bacf !important;border-right-color: #27bacf !important;border-top-color: #27bacf !important;border-bottom-color: #27bacf !important;border-radius: 25px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb11944″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb onclick=\u00a0\u00bbcustom_link\u00a0\u00bb img_link_target=\u00a0\u00bb_blank\u00a0\u00bb link=\u00a0\u00bbhttps:\/\/go.trader.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/AutoHebdo-Gestion-des-demandes-dinformation-FR.pdf\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text]<\/em><\/p>\n

Guide des meilleures pratiques de gestion des demandes d\u2019information: <\/strong><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb10px\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

le guide ultime de gestion des demandes d\u2019information pour cr\u00e9er des liens durables avec vos acheteurs potentiels.<\/strong><\/h4>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb20px\u00a0\u00bb][vc_column_text]D\u00e9couvrez les principes fondamentaux de l\u2019\u00e9laboration d\u2019une solide strat\u00e9gie de gestion et de gestion des acheteurs potentiels avec notre guide gratuit.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb20px\u00a0\u00bb][vc_btn title=\u00a0\u00bbT\u00e9l\u00e9charger >\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbinfo\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbbutton-teal\u00a0\u00bb link=\u00a0\u00bburl:https%3A%2F%2Fgo.trader.ca%2Fwp-content%2Fuploads%2F2023%2F12%2FAutoHebdo-Gestion-des-demandes-dinformation-FR.pdf||target:%20_blank\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb30px\u00a0\u00bb][vc_column_text]La bonne gestion des demandes d\u2019information est essentielle pour offrir une excellente exp\u00e9rience de magasinage automobile. La demande d\u2019information repr\u00e9sente le premier contact \u00ab\u00a0r\u00e9el\u00a0\u00bb d\u2019un acheteur avec l\u2019ensemble de votre commerce automobile et contribue \u00e0 la formation de la si importante \u00ab\u00a0premi\u00e8re impression\u00a0\u00bb. 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