{"id":10882,"date":"2022-12-29T09:50:20","date_gmt":"2022-12-29T14:50:20","guid":{"rendered":"https:\/\/go.trader.ca\/?p=10882"},"modified":"2023-01-10T12:30:41","modified_gmt":"2023-01-10T17:30:41","slug":"retrospective-2022-tendances-et-preferences-des-acheteurs-dautomobiles-canadiens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/go.trader.ca\/fr\/retrospective-2022-tendances-et-preferences-des-acheteurs-dautomobiles-canadiens\/","title":{"rendered":"R\u00e9trospective 2022: tendances et pr\u00e9f\u00e9rences des acheteurs d\u2019automobiles canadiens"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]En cette fin d\u2019ann\u00e9e 2022, il semble appropri\u00e9 de revenir sur certaines des conclusions des diverses \u00e9tudes que nous avons men\u00e9es aupr\u00e8s des consommateurs cette ann\u00e9e et d\u2019en d\u00e9gager les principales tendances pour vous aider \u00e0 peaufiner votre strat\u00e9gie. Alors que certaines des difficult\u00e9s apparues en 2021 se sont poursuivies en 2022, particuli\u00e8rement les fortes tensions entre l\u2019offre et la demande, il demeure possible de d\u00e9gager plusieurs points positifs, en particulier du c\u00f4t\u00e9 des intentions d\u2019achat. Le prix demeure le facteur qui revient sans cesse dans le processus d\u2019achat, tout comme l\u2019habitude d\u2019utiliser les places d\u2019affaires automobiles en ligne \u00e0 chacune des \u00e9tapes du processus d\u2019achat automobile. Voici donc un r\u00e9sum\u00e9 des principales conclusions des \u00e9tudes et sondages que nous avons men\u00e9s aupr\u00e8s des acheteurs canadiens et comment cela pourrait se traduire en 2023.[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L\u2019incertitude \u00e9conomique semble n\u2019avoir aucun effet sur les intentions d\u2019achat <\/strong><\/p>\n

Malgr\u00e9 l\u2019incertitude \u00e9conomique, les intentions d\u2019achat automobiles ne se d\u00e9mentent pas. Ainsi, la majorit\u00e9 des acheteurs potentiels sond\u00e9s sur AutoHebdo.net<\/a> en novembre dernier estime que la situation financi\u00e8re de leur m\u00e9nage \u00e9tait \u00ab\u00a0Bonne\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Tr\u00e8s bonne\u00a0\u00bb (60%), tandis que seulement 10% l\u2019estimait \u00ab\u00a0Mauvaise\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Tr\u00e8s mauvaise\u00a0\u00bb. Pr\u00e8s du quart des consommateurs avaient l\u2019intention d\u2019acheter un v\u00e9hicule dans les six mois (24%), une hausse par rapport aux 18% de mars 2022.<\/p>\n

M\u00eame si la conjoncture s\u2019aggravait, 60% des magasineurs de v\u00e9hicules neufs et 40% d\u2019usag\u00e9 affirment qu\u2019ils ne remettraient pas leur achat en question; de plus, environ la moiti\u00e9 de ceux-ci ne r\u00e9duiraient pas leur budget en cas de ralentissement \u00e9conomique. Pour r\u00e9sumer, peu importe la conjoncture \u00e9conomique, les Canadiens ont besoin d\u2019un v\u00e9hicule pour se d\u00e9placer.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10767″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10775″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10771″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text]Les places d\u2019affaires automobiles en ligne: la premi\u00e8re source d\u2019information des acheteurs<\/strong><\/p>\n

Selon notre \u00e9tude sur le Parcours d\u2019achat d\u2019un v\u00e9hicule,<\/a> 45% des acheteurs de v\u00e9hicules neufs et 78% des acheteurs d\u2019occasion utilisent les places d\u2019affaires en ligne du d\u00e9but \u00e0 la fin de leur parcours d\u2019achat. Le nombre de visites sur les places d\u2019affaires en ligne est aussi \u00e9lev\u00e9 pour les deux cohortes d\u2019acheteurs potentiels, avec une moyenne de 9,4 visites pour les acheteurs de neuf et 15 visites pour les acheteurs d\u2019occasion.<\/p>\n

La plupart des visiteurs passent chaque fois plus d\u2019une heure \u00e0 comparer les prix, \u00e0 \u00e9tudier les caract\u00e9ristiques et \u00e0 lire des avis sur la place d\u2019affaires en ligne. De la recherche initiale \u00e0 l\u2019achat final, le parcours d\u2019achat de la majorit\u00e9 des acheteurs s\u2019\u00e9tend g\u00e9n\u00e9ralement sur trois mois.<\/p>\n

Le prix demeure le premier crit\u00e8re d\u2019achat pour les acheteurs de v\u00e9hicules neufs et d\u2019occasion, suivi de la r\u00e9putation de la marque, de la consommation de carburant et de la disponibilit\u00e9 du v\u00e9hicule.<\/p>\n

L\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat est aussi un argument important, puisque 40% des acheteurs d\u2019occasion disent pr\u00e9f\u00e9rer obtenir un prix raisonnable avec un excellent service, plut\u00f4t qu\u2019obtenir la meilleure affaire, mais avec un service client m\u00e9diocre. Il semble donc crucial que les marchands d\u2019occasion et concessionnaires donnent la priorit\u00e9 \u00e0 ces aspects, tant en ligne qu\u2019en personne, afin de mieux influencer la d\u00e9cision d\u2019achat des consommateurs qui les consid\u00e8rent.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10684″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10655″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10883″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text]Transformation des habitudes d\u2019achat<\/strong><\/p>\n

Les acheteurs comprennent mieux la situation de la p\u00e9nurie de micropuces qui continue de ralentir l\u2019industrie<\/a> et sont pr\u00eats \u00e0 faire des compromis. En effet, les acheteurs de v\u00e9hicules neufs s\u2019attendent d\u00e9j\u00e0 \u00e0 des temps de livraison plus longs, ne s\u2019attendent pas \u00e0 devoir n\u00e9gocier des prix ou des incitatifs durant le processus d\u2019achat et estiment qu\u2019il est difficile de trouver de bons v\u00e9hicules d\u2019occasion.<\/p>\n

Les derniers sondages r\u00e9v\u00e8lent \u00e9galement que les acheteurs de v\u00e9hicules neufs sont maintenant plus susceptibles d\u2019acheter sans m\u00eame faire d\u2019essai routier. De plus, pr\u00e8s du quart des clients se disent non seulement pr\u00eats \u00e0 d\u00e9passer leur budget initial de 2 000$ \u00e0 4 000$ si n\u00e9cessaire, mais aussi \u00e0 se rendre \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur de la province pour se procurer le bon v\u00e9hicule. Autre preuve de cette d\u00e9termination: plus de la moiti\u00e9 affirment qu\u2019ils seraient pr\u00eats \u00e0 consacrer de deux \u00e0 quatre heures suppl\u00e9mentaires par semaine \u00e0 \u00e9plucher les places d\u2019affaires en ligne s\u2019il le fallait. Cons\u00e9quence d\u2019une phase de recherche plus intense: 64% s\u2019attendent \u00e0 utiliser un outil de comparaison des prix en ligne et 31% accordent de l\u2019importance aux avis en ligne. Si vous proposez ce genre d\u2019outils sur votre site Web, vous disposez d\u2019un avantage concurrentiel certain.[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10229″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10235″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10231″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text]L\u2019int\u00e9r\u00eat pour les v\u00e9hicules \u00e9lectriques explose<\/strong><\/p>\n

\u00c0 l\u2019heure actuelle, les v\u00e9hicules \u00e9lectriques (V\u00c9) ne repr\u00e9sentent qu\u2019une fraction du march\u00e9 canadien, mais un sondage AutoHebdo r\u00e9alis\u00e9 en mars dernier<\/a> r\u00e9v\u00e8le que 55% des consommateurs croient que la moiti\u00e9 des v\u00e9hicules sur la route d\u2019ici 10 ans seront \u00e9lectriques. La plupart des personnes sond\u00e9es sont, sans surprise, non propri\u00e9taires d\u2019un v\u00e9hicule \u00e9lectrique, mais 68% disent consid\u00e9rer la possibilit\u00e9 de s\u2019en procurer un. La majorit\u00e9 des acheteurs potentiels qui manifestent un int\u00e9r\u00eat pour les V\u00c9 choisiraient un V\u00c9 \u00e0 batterie (V\u00c9B) avant un v\u00e9hicule \u00e9lectrique hybride (V\u00c9H) ou un v\u00e9hicule hybride \u00e9lectrique branchable (PHEV).<\/p>\n

Si on fait la liste des plus grandes marques, Tesla est le logo qui suscite le plus d\u2019int\u00e9r\u00eat aupr\u00e8s des consommateurs canadiens du c\u00f4t\u00e9 de l\u2019\u00e9lectrique, suivi de Toyota, Hyundai et Ford. Parmi les principales raisons d\u2019acheter un V\u00c9, 89% mentionnent la faible consommation en carburant, tandis que 51% citent l\u2019\u00e9conomie sur les co\u00fbts d\u2019entretien. Les marchands et concessionnaires qui offrent d\u00e9j\u00e0 des V\u00c9 neufs ou usag\u00e9s sont bien positionn\u00e9s pour prendre un pas d\u2019avance sur la concurrence. Toutefois, comme on en est encore aux premiers stades de la courbe d\u2019adoption, la masse des consommateurs ma\u00eetrise mal toutes les subtilit\u00e9s relatives aux V\u00c9 et les d\u00e9taillants ont grand avantage \u00e0 faire les efforts pour combler le manque de connaissances de leurs acheteurs potentiels de V\u00c9.[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10056″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10060″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10062″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text]Emb\u00fbches courantes et pr\u00e9f\u00e9rences des acheteurs automobiles<\/strong><\/p>\n

En f\u00e9vrier 2022, on avait consult\u00e9 les consommateurs pour mieux comprendre leurs pr\u00e9f\u00e9rences et les emb\u00fbches qu\u2019ils rencontrent lorsqu\u2019ils magasinent un v\u00e9hicule. Selon ces \u00e9tudes<\/a>, la plupart des r\u00e9pondants disent avoir achet\u00e9 plus de quatre v\u00e9hicules durant leur vie, mais seulement 27% affirment bien conna\u00eetre le processus d\u2019Achat dans son ensemble. On remarque que seulement 12% des acheteurs potentiels visitent un marchand ou un concessionnaire d\u00e8s le d\u00e9but du processus d\u2019achat. La plupart le font seulement \u00e0 la moiti\u00e9 du processus d\u2019achat ou un peu plus tard; la raison ils effectuent la grande majorit\u00e9 de leurs recherches sur les places d\u2019affaires en ligne.<\/p>\n

La moiti\u00e9 des acheteurs interrog\u00e9s d\u00e9clarent avoir eu de la difficult\u00e9 \u00e0 n\u00e9gocier le prix ou le taux d\u2019int\u00e9r\u00eat, ainsi qu\u2019\u00e0 obtenir l\u2019historique d\u2019un v\u00e9hicule d\u2019occasion pour en conna\u00eetre l\u2019\u00e9tat m\u00e9canique. Ils exigent une information claire sur le site, y compris des options de paiement et de financement, ainsi que des rapports d\u2019historique et d\u2019\u00e9tat des v\u00e9hicules. Les acheteurs potentiels appr\u00e9cient aussi beaucoup les t\u00e9moignages de propri\u00e9taires et les avis d\u2019experts automobiles, surtout sous forme de vid\u00e9os. Sans surprise, le consommateur s\u2019attend \u00e0 pouvoir faire confiance \u00e0 la marque et au concessionnaire pour obtenir un prix raisonnable.[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb8896″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb8902″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb8904″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb40px\u00a0\u00bb][vc_separator color=\u00a0\u00bbcustom\u00a0\u00bb align=\u00a0\u00bbalign_left\u00a0\u00bb border_width=\u00a0\u00bb4″ el_width=\u00a0\u00bb10″ accent_color=\u00a0\u00bb#ed1c24″][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb50px\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Principaux points \u00e0 retenir<\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb20px\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

    \n
  • Les intentions d\u2019achat demeurent stables malgr\u00e9 des perspectives \u00e9conomiques incertaines, ce qui signifie qu\u2019il vaut la peine de continuer d\u2019investir dans le marketing et le r\u00e9approvisionnement de votre inventaire<\/li>\n
  • \u00c7a ne se d\u00e9ment pas, les places d\u2019affaires automobiles en ligne demeurent la ressource principale des acheteurs d\u2019automobiles; c\u2019est pourquoi vous avez tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 promouvoir vos v\u00e9hicules en ligne, l\u00e0 o\u00f9 le consommateur se trouve<\/li>\n
  • Aux yeux des acheteurs potentiels, le service l\u2019emporte sur le prix, donc il est important d\u2019offrir une excellente exp\u00e9rience d\u2019achat \u00e0 chaque point de contact<\/li>\n
  • \u00c0 cause du d\u00e9s\u00e9quilibre actuel de l\u2019offre et de la demande, les acheteurs sont pr\u00eats \u00e0 faires compromis, c\u2019est donc votre chance de leur offrir des alternatives pour faciliter leur d\u00e9cision d\u2019achat<\/li>\n
  • Consid\u00e9rez la possibilit\u00e9 d\u2019augmenter votre inventaire de v\u00e9hicules \u00e9lectriques afin de pouvoir suivre l\u2019augmentation de l\u2019int\u00e9r\u00eat et de la demande des consommateurs<\/li>\n
  • La priorit\u00e9 de l\u2019acheteur canadien, c\u2019est le prix, mais il est aussi tr\u00e8s int\u00e9ress\u00e9 \u00e0 consulter la description du v\u00e9hicule, ce qui indique qu\u2019il vaut la peine de poursuivre vos efforts de mise en march\u00e9, afin que vos annonces vendent davantage<\/li>\n<\/ul>\n

    [vc_column_text]Sources: Impact de la conjoncture \u00e9conomique au Canada sur les intentions d\u2019achat de v\u00e9hicules, DIG Insights, octobre 2022 (n=456). \u00c9tude r\u00e9alis\u00e9e par Dig Insights sur le parcours d\u2019achat d\u2019un v\u00e9hicule, ao\u00fbt 2022 (n=1369). \u00c9tude sur la p\u00e9nurie de micropuces, AutoHebdo, mai 2022 (n=1266). \u00c9tude sur les v\u00e9hicules \u00e9lectriques, AutoHebdo, avril 2022 (n=1192). \u00c9tude sur les emb\u00fbches et pr\u00e9f\u00e9rences des acheteurs automobiles, d\u00e9cembre 2021 (n = 496). <\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb50px\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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