{"id":10644,"date":"2022-10-06T12:17:05","date_gmt":"2022-10-06T16:17:05","guid":{"rendered":"https:\/\/go.trader.ca\/?p=10644"},"modified":"2022-11-25T13:58:45","modified_gmt":"2022-11-25T18:58:45","slug":"les-acheteurs-se-tournent-de-plus-en-plus-vers-les-places-daffaires-automobiles-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/go.trader.ca\/fr\/les-acheteurs-se-tournent-de-plus-en-plus-vers-les-places-daffaires-automobiles-en-ligne\/","title":{"rendered":"Les acheteurs se tournent de plus en plus vers les places d\u2019affaires automobiles en ligne"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Chaque acheteur suit un parcours qui lui est propre avant d\u2019acheter et nos sondages \u00e0 la consommation montrent que, comme les autres aspects de nos soci\u00e9t\u00e9s modernes, ce trajet \u00e9volue et se complexifie sans cesse. Mais en ne perdant jamais de vue les \u00e9tapes cl\u00e9s du parcours et les pr\u00e9f\u00e9rences de magasinage, il est possible d\u2019adapter sa strat\u00e9gie pour rejoindre plus de consommateurs et leur offrir une exp\u00e9rience qui correspond de pr\u00e8s \u00e0 leurs attentes.<\/p>\n

La plus r\u00e9cente \u00e9tude d\u2019AutoHebdo sur le parcours d\u2019achat des consommateurs r\u00e9v\u00e8le que les principaux d\u00e9clencheurs de magasinage automobile sont l\u2019\u00e2ge avanc\u00e9 du v\u00e9hicule actuel, ainsi que le d\u00e9sir de se procurer un v\u00e9hicule plus r\u00e9cent ou de calibre sup\u00e9rieur. Notre \u00e9tude r\u00e9v\u00e8le \u00e9galement que plusieurs consommateurs sont ouverts \u00e0 conserver leur v\u00e9hicule un peu plus longtemps qu\u2019auparavant. On note aussi une baisse du nombre d\u2019acheteurs de v\u00e9hicules d\u2019occasion en raison du vieillissement de leur v\u00e9hicule, tout comme des acheteurs de v\u00e9hicules neufs souhaitant un v\u00e9hicule de calibre sup\u00e9rieur.<\/p>\n

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Notre \u00e9tude r\u00e9v\u00e8le aussi que pour la majorit\u00e9 des acheteurs, la dur\u00e9e du parcours d\u2019achat, de la recherche initiale \u00e0 la conclusion de la transaction, n\u00e9cessite moins de trois mois. L\u2019achat d\u2019un v\u00e9hicule d\u2019occasion a tendance \u00e0 se faire plus rapidement: 33% y consacrent moins d\u2019un mois, tandis que seulement 23% des acheteurs de v\u00e9hicules neufs indiquent avoir mis moins d\u2019un mois pour terminer leur parcours d\u2019achat.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb40 px\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10673″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb40 px\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

En \u00e9tudiant la fa\u00e7on dont les acheteurs d\u2019automobiles progressent sur leur parcours d\u2019achat, il est \u00e9vident que vous devriez vous concentrer sur le d\u00e9veloppement de la notori\u00e9t\u00e9 de votre commerce, ainsi que sur la promotion des avantages des v\u00e9hicules que vous avez en stock. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, en \u00e9tudiant l\u2019impact des canaux mis \u00e0 profit pour joindre les consommateurs sur une marque et un mod\u00e8le pr\u00e9cis, on constate que les m\u00e9dias sociaux sont consid\u00e9r\u00e9s comme une ressource cl\u00e9. Apr\u00e8s les m\u00e9dias sociaux, ce sont les places d\u2019affaires automobiles en ligne, o\u00f9 les consommateurs font la plupart de leurs recherches, ce qui explique pourquoi ce canal joue un r\u00f4le essentiel pour influencer la d\u00e9cision d\u2019achat.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb40px\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10649″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb40px\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

\u00c7a ne se d\u00e9ment pas, le prix reste le principal crit\u00e8re d\u2019achat, que ce soit pour les v\u00e9hicules d\u2019occasion (77%) ou les v\u00e9hicules neufs (65%). Les autres crit\u00e8res \u00e0 consid\u00e9rer sont la marque, la r\u00e9putation, la consommation de carburant et la disponibilit\u00e9. Pour les acheteurs d\u2019occasion surtout, 59% affirment que le kilom\u00e9trage est un facteur important dans leur d\u00e9cision d\u2019achat et 37% se fient aussi sur le rapport d\u2019historique du v\u00e9hicule. Pour orienter leur d\u00e9cision d\u2019achat, les acheteurs de v\u00e9hicules d\u2019occasion ont tendance \u00e0 se fier davantage sur le prix, tandis que les acheteurs de neuf manifestent davantage d\u2019int\u00e9r\u00eat pour les divers attributs du v\u00e9hicule. Ce n\u2019est pas surprenant, puisque le client qui veut du neuf a la possibilit\u00e9 de personnaliser chaque caract\u00e9ristique de son v\u00e9hicule au moment de l\u2019achat. Si vous trouvez qu\u2019il est possible d\u2019am\u00e9liorer vos efforts de mise en march\u00e9 pour inclure ces crit\u00e8res, consultez cet article<\/a> qui explique les meilleures pratiques \u00e0 suivre.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb40px\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10651″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb40px\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Les places d\u2019affaires en ligne demeurent la ressource et le point de contact les plus utilis\u00e9s, soit par 78% des acheteurs de v\u00e9hicules d\u2019occasion et 45% des acheteurs de v\u00e9hicules neufs. Une fois qu\u2019ils ont parcouru l\u2019inventaire offert, 80% des acheteurs d\u2019occasion et 60% des acheteurs de neuf trouvent que ces places d\u2019affaires ont un effet important sur leur d\u00e9cision finale. Vos annonces doivent \u00eatre assez percutantes pour attirer l\u2019attention du consommateur et comporter de l\u2019information assez d\u00e9taill\u00e9e pour garder son int\u00e9r\u00eat. Comme les autres points de contact en ligne comprennent les sites Web des marchands \/ concessionnaires et des fabricants, il est important d\u2019\u00eatre visible et d\u2019offrir un message homog\u00e8ne d\u2019une plate-forme \u00e0 l\u2019autre.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb40px\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10676″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb40px\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Les acheteurs visitent une m\u00eame place d\u2019affaires en ligne plusieurs fois durant leur parcours d\u2019achat – en moyenne 15 fois pour les acheteurs d\u2019occasion et 9,4 fois pour les acheteurs de v\u00e9hicules neufs. Les consommateurs utilisent le plus souvent les places d\u2019affaires en ligne pour comparer les prix et les caract\u00e9ristiques des divers mod\u00e8les, surveiller les offres et consulter les avis d\u2019experts. La majorit\u00e9 consacre plus d\u2019une heure \u00e0 chaque visite d\u2019une place d\u2019affaires en ligne, il faut donc s\u2019assurer de leur offrir du contenu qui les tiendra inform\u00e9s et int\u00e9ress\u00e9s! M\u00eame apr\u00e8s une visite chez un marchand ou un concessionnaire, les consommateurs poursuivent leurs recherches sur les places d\u2019affaires automobiles en ligne. En effet, le parcours de l\u2019acheteur n\u2019\u00e9tant pas lin\u00e9aire, les places d\u2019affaires en ligne constituent l\u2019outil id\u00e9al pour suivre l\u2019acheteur \u00e0 chaque \u00e9tape.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb40px\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10655″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb40px\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Les acheteurs de v\u00e9hicules citent une vari\u00e9t\u00e9 de d\u00e9fis \/ contraintes quand il s\u2019agit de trouver la bonne affaire ou de n\u00e9gocier un prix raisonnable. L\u2019acheteur de v\u00e9hicule neuf est plus int\u00e9ress\u00e9 par la disponibilit\u00e9 et le prix, tandis que l\u2019acheteur de v\u00e9hicule d\u2019occasion s\u2019int\u00e9resse surtout \u00e0 l\u2019historique et \u00e0 l\u2019\u00e9tat du v\u00e9hicule.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb40px\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10680″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb40px\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Dans vos communications, les consommateurs veulent \u00eatre rassur\u00e9s quant \u00e0 vos prouesses c\u00f4t\u00e9 service et vente. M\u00eame si certains r\u00e9pondants disent qu\u2019ils ach\u00e8teraient pour \u00ab\u00a0le meilleur prix, malgr\u00e9 un mauvais service client\u00a0\u00bb, la majorit\u00e9 des acheteurs de neuf et d\u2019occasion pr\u00e9f\u00e8rent l\u2019\u00e9nonc\u00e9 \u00ab\u00a0un prix raisonnable et un excellent service client\u00a0\u00bb. Vous pouvez donner un excellent service de plusieurs fa\u00e7ons: r\u00e9pondre aux demandes sans d\u00e9lai, bien former le personnel pour qu\u2019ils offrent des r\u00e9ponses satisfaisantes, fournir des prix d\u00e9taill\u00e9s, complets et concurrentiels pour inspirer confiance, etc.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb40px\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10682″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb40px\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Alors que nous continuons \u00e0 observer l\u2019\u00e9volution des pr\u00e9f\u00e9rences des acheteurs automobiles, on constate des changements notables. Les places d\u2019affaires en ligne continuent de surpasser les autres ressources \u00e0 chaque \u00e9tape du processus d\u2019achat, alors que le prix reste le premier facteur d\u00e9cisionnel pour les acheteurs de v\u00e9hicules, dans le neuf comme dans l\u2019usag\u00e9. Mais plus on approfondit l\u2019analyse, plus on constate des diff\u00e9rences dans les souhaits et les besoins des acheteurs de v\u00e9hicules d\u2019occasion et neufs, ce qui offre une excellente occasion d\u2019adapter le service client en cons\u00e9quence. Peu importe o\u00f9 il se trouve dans son parcours d\u2019achat, il vaut vraiment la peine d\u2019analyser le comportement et les pr\u00e9f\u00e9rences du consommateur \u00e0 chaque \u00e9tape.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb40px\u00a0\u00bb][vc_separator color=\u00a0\u00bbcustom\u00a0\u00bb align=\u00a0\u00bbalign_left\u00a0\u00bb border_width=\u00a0\u00bb4″ el_width=\u00a0\u00bb10″ accent_color=\u00a0\u00bb#ed1c24″][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb50px\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Principaux points \u00e0 retenir <\/span><\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb20px\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

    \n
  • La majorit\u00e9 des consommateurs ach\u00e8tent leur v\u00e9hicule en moins de trois mois. Les acheteurs de v\u00e9hicules d\u2019occasion ont tendance \u00e0 conclure l\u2019achat en moins d\u2019un mois, tandis que les acheteurs de neuf mettent g\u00e9n\u00e9ralement de 2 \u00e0 3 mois.<\/li>\n
  • Le prix est le premier crit\u00e8re dans le choix d\u2019un v\u00e9hicule; profitez de la fonctionnalit\u00e9 \u00c9tiquettes de prix AutoHebdo Qi pour \u00e9valuer si vos prix tiennent bien compte de leur valeur marchande dans votre march\u00e9 local.<\/li>\n
  • La recherche du juste prix reste l\u2019un des aspects les plus complexes du processus d\u2019achat, tous les acheteurs, de neuf comme d\u2019usag\u00e9, voulant s\u2019assurer de faire une bonne affaire; faites preuve de transparence dans l\u2019\u00e9tablissement de vos prix, cela vous aidera \u00e0 gagnera la confiance des acheteurs.<\/li>\n<\/ul>\n

    [\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb40px\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row parallax=\u00a0\u00bbcontent-moving\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1661896202200{border-top-width: 1px !important;border-right-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-top: 40px !important;padding-bottom: 40px !important;background-color: #ade5ed !important;border-left-color: #27bacf !important;border-left-style: solid !important;border-right-color: #27bacf !important;border-right-style: solid !important;border-top-color: #27bacf !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #27bacf !important;border-bottom-style: solid !important;border-radius: 25px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][vc_row_inner equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb gap=\u00a0\u00bb30″ css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1661895757888{padding-right: 40px !important;padding-left: 40px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb10696″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb onclick=\u00a0\u00bbcustom_link\u00a0\u00bb img_link_target=\u00a0\u00bb_blank\u00a0\u00bb link=\u00a0\u00bbhttps:\/\/go.trader.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/autohebdo-parcours-dachat-visualisation-fr.pdf\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

    VISUALISATION: PARCOURS D\u2019ACHAT AUTOMOBILE<\/h2>\n

    [\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb20px\u00a0\u00bb][vc_column_text]Cliquez ci-dessous pour t\u00e9l\u00e9charger la visualisation du parcours d’achat du v\u00e9hicule AutoHebdo.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb20px\u00a0\u00bb][vc_btn title=\u00a0\u00bbT\u00c9L\u00c9CHARGER\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbcustom\u00a0\u00bb custom_background=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb custom_text=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb shape=\u00a0\u00bbround\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbbutton-teal\u00a0\u00bb link=\u00a0\u00bburl:https%3A%2F%2Fgo.trader.ca%2Fwp-content%2Fuploads%2F2022%2F10%2Fautohebdo-parcours-dachat-visualisation-fr.pdf||target:%20_blank\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb50px\u00a0\u00bb][vc_separator][vc_column_text]Source: \u00c9tude r\u00e9alis\u00e9e par Dig Insights sur le parcours d’achat d’un v\u00e9hicule, ao\u00fbt 2022, n=1369.<\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb50px\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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