TwitterFacebookLinkedinYoutube

Salle de presse articles

COVID-19 Draws Deal Hunters to the Car Market

Our latest autoTRADER.ca user study dives into the minds of car shoppers, to provide our dealer partners with key considerations to make while reopening and retooling their dealership sales operations to align with the needs and desires of consumers. We surveyed roughly 600 Canadian car shoppers who are currently in-market to purchase a vehicle. The goal of the research was to uncover the most crucial factors of the car buying journey during COVID-19, by understanding how many marketplace users planned to buy a vehicle prior to the pandemic, those now considering a vehicle purchase as a result of the pandemic, and the differences in car shopping behaviours between both cohorts.

Of the autoTRADER.ca marketplace shoppers surveyed, 58% planned to purchase a vehicle prior to the pandemic and 6% are new to the car market, with a desire to purchase a vehicle as a direct result of the pandemic. The positive news to be drawn from these results is that there is an overall lift in car shoppers and a large majority of those who planned on purchasing have not been dismayed by COVID-19.

We dug deeper into the data to learn more about the background of these shoppers and glean insight for our dealer partners to better prepare for the types of consumers to expect in the very near future. Of those who always planned on buying, 79% currently own a vehicle, while 21% are not current vehicle owners. On the flipside, for the group that now have a car purchase within plan as a result of the pandemic, 69% are vehicle owners and 31% are new to the car market. The key takeaway here is that there is quite a large pool of consumers who are first-time car buyers, in search of the right vehicle as their new means of transportation, as a result of the pandemic.

The key considerations both cohorts are making throughout the car shopping journey, as they inch closer to a purchase decision, are price (81%), brand and model (73%), and, handling and drivability (46%).

With price identified as the most crucial factor for both groups of shoppers, we wanted to understand the exact price point they are leaning towards. 77% of respondents plan on spending less than $35,000 for their next vehicle. More specifically, 51% of those who plan on purchasing a vehicle due to COVID-19 say that they are looking to spend $20,000 or less. It is important to note that these consumers are more budget conscious and demonstrate a sincere inclination to good prices and a range of payment options.  As they had not originally planned to purchase a vehicle, many are doing so for the first time, and are actively combing the autoTRADER.ca marketplace in search of a great deal.

To help dealers understand how to best service these customers, we asked all respondents if they would be more or less likely to purchase from a dealership that allows them to book a contactless test drive. Overall, both sets of shoppers approved of the notion of contactless test drive booking options, but the results generally skewed to the group of consumers planning to buy a car due to COVID-19.

To conclude our summary of the research, we found that 3 in 4 car shoppers are considering another vehicle brand, compared to what was within their consideration set just prior to the pandemic. Consumers are showing that they are open to change, and that budget is of utmost priority, even if that means shifting to a make and/or model they had not considered before.

Through our various studies conducted over the course of the pandemic, the belief that COVID-19 has influenced the need to own a vehicle, as either a first-time buyer or to add another car to the stable, becomes increasingly more clear. As the numbers of new cases continue to decline and governments react with easement of restrictions, more and more people will be returning to work; the majority of whom will need a vehicle to keep them away from public transportation. We see through this study that car ownership is becoming increasingly more popular – and, not just leasing, but, also, owning a vehicle outright.

Car Ownership: It’s Here to Stay

If you’ve attended a mere handful of automotive tradeshows and conferences over the past few years, you’ve likely heard at least a few industry experts sound the alarm bell regarding industry disruption.  These pesky disruptive forces they most often touted were the Ubers, the Lyfts and the millennials of the modern world.  You’ve been told that these disruptors, either as an individual entity or as a collective, were after your cake – and they had full intention of devouring it.  As those sleek ride sharing services became more readily available, cost-efficient, and, some would argue, the most hassle-free method of transportation, concerns rose in the automotive industry about whether the desire to own a vehicle would remain the same, particularly as younger generations slowly encroached on representing the largest generation in the workforce, thus the group with the most influence and purchasing power.

Additionally, you’ve likely followed the rapid expansion of public transit systems.  Trains, buses, light rail and subways continued to grow their service offering, routes, and even lobbied city officials for designated lanes on the road – in certain instances, closures to passenger vehicles of entire roadways – and at face value, one could argue that car ownership was in fact less desirable, particularly for those who live in an urban setting.  However, the single largest disruptor, that not even the best and brightest in automotive could foresee, would rapidly change our approach to seemingly everything in life – offering no passes to both ride sharing and public transit.

With the impacts of the COVID-19 pandemic came a 65% drop in ride share usage and 81% less people reporting they will no longer be using public transit services. As a result of the stay-at-home orders enacted by provincial and municipal government officials, coupled with the rollout and enforcement of physical distancing decrees, for precautionary and safety reasons, these results came as expected. You may be wondering, where do we go from here? As restrictions begin to lift, will people go back to their old means of transportation? Or is there a novel opportunity on the horizon for car dealerships Canada-wide?  Could those same individuals, who for years had no desire or intent to travel the road towards car ownership, really transition to a first-time buyer?

To bring some clarity to these questions, we conducted a consumer survey, through which we asked autoTRADER.ca shoppers if they will revert to their previous methods of transportation post COVID-19.  The overwhelming majority – a whopping 70% – do not plan to use ride share services again and 40% of those who previously relied on public transportation do not plan on continuing to do so. What’s more, respondents shared that car ownership offers them more flexibility (44% agree), allows for more personal space (36% agree), and puts them in the driver’s seat – no pun intended – of maintaining the cleanliness and hygiene of their surroundings (33% agree).

We’re seeing the results of what consumers shared with us come to life on the autoTRADER.ca as well. Each week, since the onset of the pandemic, we have seen a lift in unique visitors on the marketplace. Our latest autoTRADER.ca traffic and engagement report from the week of May 18th, 2020, showed a 20.4% increase in unique visitors year-over-year (YoY). What further compounds this momentous shift, is that these consumers are not just browsing; they’re submitting leads, and, doing so in droves.  A total of 110,000 leads were captured on autoTRADER.ca over this one-week period, which represents a 15.5% YoY increase. This tells us there is high intent among car shoppers, dispelling the belief that those with too much time on their hands are skewing the data being reported.

In contradiction to past rumors and ramblings surrounding the desirability of car ownership, consumer attitudes and behaviours are indicating that vehicle ownership, be it through purchase, finance or lease, is within the consideration set – and a serious one, at that – when the time comes to head back to work. More specifically, 14% of people who do not currently own a vehicle, now plan on purchasing one as a direct result of COVID-19.

At the beginning of pandemic, the state of the automotive industry was in flux, with uncertainty, discomfort, perhaps even fear growing by the day. We were all posed with new challenges and methods of operating that were uncharted. However, based on the trends we’ve observed when connecting with consumers and their shopping behaviour on the autoTRADER.ca marketplace, we believe it’s safe to say that car ownership isn’t going anywhere; more so, the need, not just desire, to own a vehicle is certainly increasing.

 

Source: autoTRADER.ca COVID-19 Consumer Attitudinal Study, Google Surveys, n=1000.

 

La Société TRADER lance la première solution de Vente au Détail numérique de l’industrie sur le marché autoHEBDO.net

Le fournisseur de solutions automobiles digitales est le premier sur le marché canadien à offrir une expérience de vente au détail numérique entièrement intégrée aux commerçants et aux consommateurs

MONTRÉAL, QC – 28 mai 2020 – La Société TRADER, le principal fournisseur de solutions automobiles numériques au Canada, a annoncé le lancement de la Vente au Détail numérique sur autoHEBDO.net, le marché automobile en ligne le plus fiable au Canada. En collaboration avec la plateforme Motoinsight MotoCommerce, la nouvelle solution de Vente au détail numérique est la première du genre à offrir des capacités de transaction en ligne pour le grand marché de l’automobile au Canada. Les commerçants peuvent maintenant offrir aux clients la possibilité de créer et de réaliser des transactions en ligne de façon transparente dans les listes d’inventaire et, pour la première fois, les canadiens seront en mesure d’acheter une voiture sur autoHEBDO.net.

Pendant qu’une portion des consommateurs recherchent toujours l’expérience de la salle de montre chez un concessionnaire, un récent sondage auprès des utilisateurs du marché autoHEBDO.net a révélé que 41 pour cent sont intéressés à acheter un véhicule en ligne, ce qui indique une augmentation du désir de faire un processus d’achat de voiture en ligne. De plus, 61 pour cent des utilisateurs ont mentionné être intéressés à acheter des accessoires pour les voitures sur le Web. Le marché de l’automobile en ligne se classant au premier rang parmi les ressources utilisées par les consommateurs pour la recherche de voitures, La Vente au Détail numérique disponible sur autoHEBDO.net met en synergie l’expérience de magasinage et d’achat de voitures créant une nouvelle ère dans l’industrie de l’automobile.

« En réponse à de récentes circonstances qui ont accéléré l’intérêt pour effectuer une plus grande partie du parcours d’achat de voitures en ligne, TRADER s’est donné comme priorité absolue de se concentrer sur l’innovation et l’adaptation de son offre pour aider les commerçants à répondre rapidement à l’évolution des besoins des consommateurs », explique Jill Hadfield, Chef Responsable Produit chez TRADER. « Cet avancement unique dans le domaine de la vente au détail numérique automobile sur le grand marché automobile canadien représente une étape excitante pour l’avenir du processus lié à l’achat de voitures, et nous sommes fiers d’être à l’avant-garde de cette évolution au Canada ».

Pour la première phase du lancement, 150 partenaires sélectionnés utilisent la nouvelle solution intégrée de vente au détail sur autoHEBDO.net qui inclut les fonctionnalités suivantes :

  • Un bouton « Construisez votre offre » qui permet aux consommateurs d’entrer sur la plateforme MotoCommerce directement depuis la page de détails du véhicule du concessionnaire pour configurer le prix, revoir les accessoires et le plan de protection, compléter l’estimation de la valeur du véhicule d’échange, faire la demande de financement, et finalement, effectuer un dépôt et finaliser l’entente.
  • Un logo « Achat en ligne » sur les pages de résultats de recherche pour sensibiliser les acheteurs au fait que le concessionnaire propose une option d’achat de véhicule en ligne.
  • Un logo « Achat en ligne » et un bouton « Acheter ce véhicule » sur les pages de détails du véhicule ajoutent une visibilité supplémentaire de sensibilisation à l’offre numérique de chaque détaillant.

Les représentants des ventes des commerçants et les autres spécialistes de produits peuvent intervenir et interagir avec le consommateur à toutes les étapes du processus, pour procurer une expérience interactive, transparente, intégrée et réellement personnalisée qui conserve l’intégrité de l’expérience en concession. Les consommateurs peuvent commencer le processus et y revenir plus tard au moment qui leur convient le mieux, en passant par autoHEBDO.net, le site web du commerçant, ou même en personne dans la salle de montre.

Durant la deuxième phase du lancement, la Vente au détail numérique sur autoHEBDO.net sera disponible à l’échelle nationale pour tous les commerçants partenaires. Pour plus d’information ou pour être ajouté à la prochaine vague de déploiement, visitez go.trader.ca/fr/VenteDetailNumerique

Le lancement de la fonctionnalité de vente au détail numérique sur le marché autoHEBDO.net démontre que leur priorité est de miser sur l’innovation et l’excellence dans la transformation numérique. Au début d’avril, l’organisation a lancé la Suite de vente à distance, une boîte à outils remplie de fonctionnalités intuitives qui permet aux commerçants de faire des affaires à distance et d’engager avec les millions de Canadiens qui recherchent des voitures à travers autoHEBDO.net pendant la pandémie de la COVID-19. La Vente au Détail numérique sur autoHEBDO.net est le dernier ajout à un solide portefeuille d’offres numériques qui soulignent l’engagement continu de TRADER à guider les commerçants et les consommateurs à travers cette nouvelle ère de l’achat de voitures.

À propos de la Société TRADER

La Société TRADER est le principal partenaire de marketing numérique pour les détaillants et fabricants automobiles canadiens. Avec plus de 19,2 millions de visites par mois et 5 millions de téléchargements de l’application mobile, les principales destinations de la société sont autoTRADER.ca et autoHEBDO.net. Les sites de TRADER, autoTRADER.ca et autoHEBDO.net, sont la source #1 pour tout ce qui se réfère au domaine de l’automobile au Canada. La compagnie offre aux détaillants et fabricants accès à un vaste bassin d’acheteurs à la recherche d’une auto neuve ou usagée et est la meilleure destination pour la publicité numérique, les solutions de site web et de logiciels en ligne ainsi que pour des informations riches en données. La Société TRADER est la première à offrir une expérience de vente au détail numérique entièrement intégrée aux consommateurs et aux commerçants sur le marché de l’automobile canadien. Pour plus d’information, visitez go.trader.ca. Suivez TRADER sur LinkedIn, Facebook et YouTube.

– 30 –

Pour plus d’information ou pour une entrevue :

Mara Vezeau
mara.vezeau@wearecoop.ca

autoTRADER.ca Marketplace Traffic & Engagement (week of May 18 2020)

We’ve reached all-time highs in this week’s autoTRADER.ca traffic and engagement report! Our Director of Marketing Intelligence, Baris Akyurek, gives us insight into these year-over-year (YoY) milestones.

“We’re happy to share that the rise in traffic to autoTRADER.ca has continued, as we had 2.3M unique visitors last week, reaching a 20.4% increase YoY. With 4.5M visits, the marketplace hit an all-time high of 18.4% growth YoY. Consumer engagement with your inventory continues to climb as we saw 16.4M VDP views, marking a 15.5% YoY increase. In total, car shoppers submitted 110K leads, spiking YoY growth by 39.2%!”

There are many serious shoppers who are actively looking for a vehicle, a great deal, and a safe and secure shopping experience. Dealers, be sure to evaluate your current offerings to ensure you are getting your inventory in front of shoppers as they continue to search online and provide them with the tools and service they both want and need today. Check out our COVID-19 Resource Centre for helpful tips, free tools and consumer insights to support you in effectively and safely engaging with shoppers today.

autoTRADER.ca Marketplace Traffic & Engagement (week of May 4 2020)

Our latest marketplace report shows continued growth in autoTRADER.ca traffic and engagement! Baris Akyurek, Director of Marketing Intelligence at TRADER, breaks down last week’s findings.

“More and more car shoppers are visiting the autoTRADER.ca marketplace, as, last week, we saw a 16.5% year-over-year (YoY) increase in unique visitors, reaching a total of 2.3M.  Visits growth increased to 14.9% YoY, resulting in higher consumer engagement on the marketplace, with VDP views hitting 16.2M, a 22.3% YoY lift. There were a total of 109K leads submitted, which represents a 32.8% YoY increase, telling us there is high intent among car buyers.”

In summary, there are many serious and highly engaged car shoppers out there. Be sure to offer them valuable tools to deliver an online experience that brings increased engagement, efficiency, and transparency to their car buying journey. If you’re looking for innovative ways to do just that, check out our complimentary Remote Selling Suite!

Lancement de la solution de Vente au détail numérique sur la place d’affaires en ligne autoHEBDO.net

Alors que les habitudes d’achat des consommateurs poursuivent leur évolution, l’équipe de TRADER étudie et suit de près les nouveaux besoins des acheteurs automobiles partout au pays. Selon nos plus récentes études, une chose est sûre: les consommateurs sont à la recherche de nouvelles options d’achat automobiles, en ligne. En fait, 41% des consommateurs se disent prêts à réaliser leur achat entièrement en ligne, dès aujourd’hui, ce qui est en lien avec une forte montée de l’intérêt pour l’utilisation d’outils d’achat en ligne.1 Nous assistons présentement à un véritable mouvement de plaques tectoniques en ce qui concerne le passage en ligne des diverses étapes du processus d’achat automobile.

Afin d’aligner ces plus récents changements d’habitudes des consommateurs avec votre offre en ligne, TRADER propose à 150 partenaires sélectionnés une toute nouvelle solution de vente au détail sur autoHEBDO.net. Ils seront les tout premiers à offrir ces nouvelles fonctionnalités à leurs acheteurs potentiels autoHEBDO.net. Ce nouvel outil de vente au détail numérique, développée par MotoCommerce, permet aux consommateurs de monter leur propre offre d’achat, entièrement en ligne.

Ce qui est inclus

Après la configuration de votre connecteur de vente au détail numérique, un logo « Achat en ligne » sera ajouté à toutes vos annonces sur la page des résultats, afin d’informer vos acheteurs potentiels déterminés qu’ils peuvent passer à l’action en ligne. De plus, chacune de vos pages des détails comportera aussi un logo « Achat en ligne », ainsi qu’un widget intitulé « Acheter ce véhicule ». Ces appels à l’action de votre page des détails mènent directement vers la plate-forme MotoCommerce, où les consommateurs pourront lancer leur achat en cliquant sur le bouton « Construisez votre offre ».

Cette plate-forme propose un processus très bien structuré où les consommateurs ont le choix d’effectuer en ligne certaines ou toutes les étapes du processus d’achat. Voici ces principales étapes:

          1. Configuration et prix
          2. Accessoires et plans de protection
          3. Estimation de la valeur du véhicule d’échange
          4. Demande de financement
          5. Acompte et finalisation de l’entente
Digital Retailing on autoTRADER.ca

Les consommateurs peuvent commencer le processus et y revenir plus tard au moment qui leur convient le mieux, en passant par la place d’affaires en ligne autoHEBDO.net, votre propre site web, ou même en personne dans votre salle de montre! Vos vendeurs et autres spécialistes de produits peuvent intervenir et interagir avec le consommateur à toute étape du processus: MotoCommerce procure une expérience interactive, transparente, intégrée et réellement personnalisée. Il s’agit d’une véritable expérience d’achat multi-canaux, conçue pour faire gagner du temps et qui a l’avantage de pouvoir se dérouler en grande partie ou en entier depuis le confort de sa maison.

Cette fonction de vente au détail numérique autoHBDO.net sera bientôt déployée à l’échelle nationale. Pour plus d’information ou pour être ajouté à la prochaine vague de déploiement, cliquez ici.

Source: Étude Parcours d’achat de DIG Insights, mars 2020; n=2552.

Une étude autoHEBDO.net révèle que la moitié des consommateurs avec intention d’achat agiraient si des options d’achat à distance leur étaient offertes

Dans le cadre de notre engagement à aider nos commerçants-partenaires à surmonter les difficiles et restrictives conditions avec lesquelles ils doivent conjuguer, et à les aider à en ressortir renforcés, nous continuons d’analyser les nouvelles attitudes et habitudes des consommateurs sur notre place d’affaires en ligne et à partager le résultat de nos analyses avec vous, accompagné de conseils et de nouveaux outils pour répondre aux attentes des consommateurs.

Sur une période de deux semaines, de la fin avril au début mai, nous avons sondé plus de 500 visiteurs d’autoHEBDO.net / autoTRADER.ca afin de déterminer les facteurs qui pourraient les inciter à acheter ou à acheter un véhicule maintenant ou dans un avenir rapproché.

Dans l’ensemble, on peut classer leurs réponses en trois catégories: (i) incitatifs financiers, (ii) mesures d’hygiène et (iii) nouvelles méthodes d’achat. Chacune de ces grands pans peut servir de base pour vous aider à réorienter votre stratégie promotionnelle et vos efforts opérationnels.

Cette recherche révèle que ce sont les incitatifs financiers qui inciteront le plus les consommateurs à recommencer à magasiner ou à entreprendre le dernier droit du processus d’achat. Le plus populaire incitatif à l’achat est une offre de financement à 0%; c’est le premier choix de 74% des répondants. Presqu’à égalité, 73% des répondants seraient intéressés par une offre de réalisation sans frais des interventions prévues au calendrier d’entretien. Au troisième rang, on retrouve une autre initiative basée sur les finances, alors que 64% des visiteurs autoHEBDO.net manifestent de l’intérêt pour de nouvelles options et modalités de paiement.

Autre option notable touchant aux finances on retrouve l’exonération de paiement en cas de perte d’emploi: 55% des répondants disent qu’ils se sentiraient plus à l’aise d’acheter un véhicule chez un commerçant qui offrirait une telle possibilité. 51% des répondants indiquent de leur côté qu’ils porteraient une attention supérieure aux commerçants offrant une option de report ou de renonciations de paiement en cas de difficulté personnelle. Il s’agit clairement du meilleur moment que jamais d’offrir toute la souplesse financière que vous pourriez offrir à vos acheteurs potentiels en cette difficile période.

Cette catégorie recevant autant de réponses, on perçoit qu’il serait très avantageux d’offrir de nouveaux incitatifs financiers ou de promouvoir davantage ceux que vous offrez présentement. Pour plusieurs consommateurs qui éprouvent une certaine inquiétude financière, il pourrait s’agir du facteur décisif qui les convaincra d’acheter chez vous.

Procédures hygiéniques

Autre que les incitatifs financiers, la propreté et l’hygiène de vos locaux et véhicules se classaient au deuxième rang parmi les répondants. 58% d’entre eux ont exprimé leur désir d’être clairement informé de vos efforts à cet effet.

Ainsi, nous vous recommandons d’ajouter ces renseignements dans chacune de vos annonces, que ce soit sur votre site web ou sur notre place d’affaires en ligne; il s’agit présentement d’un important facteur pour prendre la décision d’aller vous visiter en personne ou d’effectuer un essai routier.

Tentez de promouvoir par tous les moyens votre engagement envers la propreté et les conditions sanitaires, que ce soit dans une bannière ou une boîte publicitaire sur votre site web, dans vos publications dans les médias sociaux ou votre affichage extérieur. Ce sont des efforts qui rassureront vos acheteurs potentiels déterminés.

 

Autres options de magasinage

En approfondissant les résultats, il est également évident que les consommateurs s’intéressent à de nouvelles méthodes d’achat. Les consommateurs interrogés ont indiqué qu’ils seraient plus susceptibles de faire des achats auprès des commerçants automobiles qui offriraient:

  • Prise de rendez-vous en ligne avec un vendeur: 54%
  • Livraison à domicile du véhicule acheté: 50%
  • Essai routier à la maison: 47%
  • Possibilité de compléter l’achat en ligne: 46%

La toute nouvelle Suite de ventes à distance autoHEBDO.net, qui rassemble une variété d’outils offerts gratuitement sur notre place d’affaires en ligne, répond DÉJÀ à plusieurs de ces préoccupations et contribuera à poursuivre votre transformation dans le but de leur répondre.

Cliquez ici pour obtenir plus de détails sur la Suite de vente à distance autoHEBDO.net, pour ensuite activer et intégrer ces fonctions à vos annonces, dès aujourd’hui!

Au cours des prochaines semaines et des prochains mois, nous continuerons à partager nos points de vue avec vous, afin de vous aider à prendre les décisions d’affaires stratégiques qui satisferont les besoins du moment des consommateurs

autoTRADER.ca Marketplace Traffic & Engagement (week of April 20 2020)

New updates are in from last week’s autoTRADER.a traffic and engagement! Our Director of Marketing Intelligence, Baris Akyurek, shares the results of the latest report.

“Last week, unique visitors increased to 2.2M which represents 3.8% growth YoY. We saw a massive spike in engagement with VDP views of 14.3M, an increase of 6.5% YoY. Shoppers on the marketplace generated 78.7K leads, up from 50.5K. Inventory levels have grown for cars, trucks and SUVs by 5.5% YoY and remained consistent for commercial and recreational vehicles. The pronounced increase in leads is perhaps our most encouraging observation, because it signals that the consumer demand to transact soon is returning to the market.”

Dealers, be sure you are staying connected with these highly engaged and increasingly, ready-to-buy shoppers. If you haven’t already, check out our Remote Selling Suite which will help you turn interest into action with these potential customers!

Checklist: Does Your Dealership Website Meet Consumer Needs?

Our recent consumer research study showed that dealership websites are one of the top three online sources used by car shoppers today. When they arrive to the dealer website, shoppers have already established the vehicle they want and are narrowing down which dealership they will be purchasing from.

Due in part to physical distancing measures put in place by government officials, Canadian car shoppers are currently looking for alternative methods to progress to the next phase of the buying journey from the comfort of their home. This means that, now more than ever, your dealership website should be equipped with the functionality, detailed information and remote services, that align to consumer expectations.

Throughout the COVID-19 pandemic, we have continued to maintain close relations with our dealer partners to understand the features they require to efficiently connect and serve shoppers remotely. Additionally, we are conducting various studies, to discover how Canadian car shopping and purchasing behaviour has changed, in order to provide our partners with the data and tools they need to build trust and help move metal off the lot.

We have compiled all of this information into a dealership website blueprint for success.  This checklist is aimed to act as a guide to help you take the necessary next steps to update and/or verify that your dealership website is in the best state given the current operational limitations. Walkthrough your website, from the perspective of a consumer, and make note of the areas that could be optimized to ensure success:

Update-to-date messaging about your business continuity/operations during COVID-19

    • Is your dealership open or closed for business?
    • What are your operating hours?
    • Are specific services available?

TAdvantage customers can create a custom banner to display an announcement across all pages of your website, including customized call-to-action, to share your COVID-19 business update. Reach out to your TRADER Representative to get started!

Easy to navigate and optimal user experience

    • Does your website contain too many disruptive pop-up windows or lightbox overlays?
    • Are navigational and button elements clearly mapped?
    • Do you have an abundance of call-to-action buttons on the VDP? Scale down to the essentials, as this can be confusing and distracting for shoppers!

Implement tools and services that build trust and help you close sales opportunities

– Test drive from home
– Vehicle reservation functionality (Reserve It! is now available for marketplace customers, coming soon for TAdvantage websites)
– Purchased vehicle drop-off

    • Do you offer them?
    • Do your website browsers know you have these available?

TAdvantage customers can now activate a new test drive at home form that is added on website VDPs. Reach out to your TRADER Representative to be one of the first on this new feature!

A digital retailing solution for consumers to start the purchase process online, with confidence and ease

    • Is it obvious what the next steps are in the purchase process?
    • Does your website include tools that provide transparency to consumers, such as incentives, leasing and payment calculators, special financing rates/programs?
    • Is there a trade-in valuation tool integrated into your digital retailing flow?

Optimized Google My Business page

    • Does it contain your up-to-date hours of operation?
    • Does the information align with what’s presented on your website?
    • Don’t forget to update this page as your operations change.

By working through this dealership website checklist, we hope it will help you nail down the areas most critical to focus on right now, to set yourself up for success with your website customers, so that you can capture them now and progress with a sale when the timing is right.

La gestion serrée de vos stocks: la clé de votre relance

Rédigé par: Matt Lawson, vice-président, Logiciels commerciaux et Gestion avec les constructeurs − Société TRADER

 

Je commence cette lettre en exprimant ma plus profonde gratitude à l’endroit de tous les intervenants de première ligne qui se dévouent sans relâche pour assurer la santé et le bien-être de nos communautés, partout sur la planète.

Les semaines et mois qui viennent comporteront leur lot d’incertitudes, une situation préoccupante pour tous. Nous avons déjà tous traversé avec succès les eaux houleuses de récessions économiques, qui sont inévitablement suivies de jours meilleurs. Les décisions que nous prendrons tout au long de cette période influenceront la longueur et la difficulté de nos retours respectifs à la prospérité. C’est ainsi que certains commerçants s’en remettront plus rapidement que d’autres.

 

Qu’est-ce que ça signifie, concrètement, pour tous mes amis et clients qui travaillent dans le secteur de la vente automobile?

Il est possible de diviser les coûts des commerçants automobiles en trois grandes catégories: personnel, bâtiments et inventaire. Les gouvernements, ainsi que les regroupements de concessionnaires et de marchands, ont réagi à un rythme jamais vu afin d’alléger le fardeau financier de tous les commerçants automobiles et pour les aider à gérer leurs principaux centres de coûts. On a vu les constructeurs et les commerçants prendre de très grandes décisions en un temps record dans le but de préserver leurs principales structures d’affaires. J’ai été impressionné par toute cette ingéniosité, ce qui me donne beaucoup d’espoir.

Ces sentiments sont apaisants, mais les commerçants qui s’en sortiront sont ceux qui relèveront le plus grand défi de 2020: la gestion de leur inventaire. La grande majorité des conversations que j’ai eues avec les commerçants automobiles ces dernières semaines se réorientaient toutes vers un thème commun: l’incroyable incertitude des principaux paramètres sur lesquels ils se basent habituellement pour prendre leurs décisions.

  • On ne sait plus quels sont les prix à l’encan;
  • Comment gérer selon le « nombre de jours d’approvisionnement du marché » quand toutes les ventes sont pratiquement à zéro;
  • Je m’inquiète de la taille de mon inventaire en fonction des conditions économiques actuelles, etc.

En temps normal, le printemps génère un volume élevé de véhicules en fin de bail, de retours de véhicules de flottes et les cours des encans et grossistes grouillent d’activité. Cette année, c’est tout le contraire. Ce que j’entends de mes amis et clients, c’est qu’ils prévoient que leurs taux de rotation passeront de 30 jours à 120 jours – ou plus… En une période comme celle que l’on traverse, il faut revenir à la règle #1 des affaires: « Cash is king ». Alors, que faut-il faire pour préserver ses liquidités?

 

Quelles actions devriez-vous considérer?

Prenons quelques secondes pour nous replacer dans le contexte. On sait que les modèles 2021 commenceront à arriver d’ici les 2 à 4 prochains mois. Les cours des encans et grossistes automobiles déborderont bientôt de retours de locations. Les constructeurs le savent très bien et on voit qu’ils ont déjà commencé à adapter leurs offres en conséquence. Ces trois facteurs joueront en la faveur des détaillants automobiles qui auront accès aux liquidités suffisantes pour profiter la hausse de l’offre aux encans et chez les grossistes.

Est-ce que ça veut dire que vous devriez tout faire pour liquider votre inventaire? Non, je ne crois pas.

Devriez-vous passer en revue votre inventaire entier et ajuster les conditions de vente de chaque véhicule? Absolument.

Vous devez réexaminer chacun de vos véhicules, en fonction de la nouvelle réalité du marché, et rien d’autre. C’est difficile à croire, mais il a toujours un grand nombre d’acheteurs potentiels dans le marché. Par exemple, notre place d’affaires en ligne autoHEBDO.net génère plus de 50 000 demandes directes de clients potentiels par semaine et notre trafic est resté pratiquement stable. Ce nombre de demandes par courriel (mesurables) signale clairement qu’il y a toujours des acheteurs sérieux, avec suffisamment d’argent dans leurs poches. Il reste de nombreuses occasions de vente dans le marché, mais vous devez les attaquer d’une manière chirurgicale. Ce n’est plus le temps de « réussir au volume » (si je reçois 100 demandes par mois, je conclus 8 ventes à une moyenne de 2000$ par véhicule). Vous devez réévaluer chacun de vos véhicules de manière approfondie, en fonction de votre marché local et faire tous les efforts requis pour maximiser son potentiel. Je ne souhaite pas ici discréditer le rôle du directeur de l’usagé, en fait, c’est tout le contraire, mais il important de souligner ceci: votre expérience du marché, basée sur une situation « normale » ne s’applique plus en cette période bouleversée. Il y a une chose qui pourrait grandement vous aider: l’accès à des données fraîches du marché pour vous aider à maximiser le profit de chaque véhicule.

 

La clé du succès: la gestion d’inventaire

Nos partenaires de vAuto n’ont jamais pris autant au sérieux leur mission: aider les commerçants automobiles à prendre des décisions qui sont plus complexes que jamais. Ainsi, ils conçoivent présentement à toute vitesse de nouveaux outils qui faciliteront la prise de telles décisions, en tenant compte de la grande incertitude des mesures habituelles comme le nombre de « Jours d’approvisionnement du marché », « Coût vs marché », et « Prix vs marché ». vAuto publiera très bientôt la mise à jour de ses systèmes, qui inclura l’envoi instantané de notifications pour vous tenir au courant des fluctuations du marché (favorables ou défavorables) dont vous devriez tenir compte. Ces notifications comprendront des suggestions pour chacun de vos véhicules (pas seulement par modèle), selon les paramètres suivants: stabilité du marché, améliorations, risques et tendances. Ces outils d’aide à la décision vous aideront à mieux gérer votre inventaire actuel et à mieux orienter vos décisions d’achat à l’encan ou chez les grossistes.

L’accès en temps réel aux données du marché est plus important que jamais. L’équipe des gestionnaires de performance de vAuto travaille présentement jour et nuit pour produire de nouveaux outils qui vous aideront à mieux analyser et interpréter les riches données utilisées dans les systèmes vAuto. Que vous soyez un commerçant de coin de rue ou un prestigieux détaillant régional, vous devrez tenir compte des suggestions de tous les outils de gestion d’inventaire qui sont à votre disposition pour prendre aujourd’hui les décisions éclairées qui assureront votre succès de demain.

Alors que l’on voit poindre à l’horizon les dates de réouverture des salles de montre partout au pays, c’est plus que jamais le temps s’atteler à cette tâche. La Société TRADER continue à surveiller de très près le niveau d’intérêt des consommateurs et, en collaboration avec nos partenaires de vAuto, nous serons là pour vous donner accès aux données et outils qui nous aideront tous à traverser ces eaux tumultueuses.